威海市环翠区税务局：我为群众办实事 “威您办”开创服务新模式

山东政策君

良好的营商环境是推动税收高质量发展的重要基础。今年以来，为着力推进“放管服”改革年年深化、步步深入，推动纳税缴费服务更加经济便利，国家税务总局威海市环翠区税务局创新打造“威您办”品牌，以“共享、快捷、精准”的服务理念，切实为群众办实事、做好事、解难题，助力地方经济社会发展。
7月16日，威海市环翠区税务局“威您办”非接触式办税平台正式上线。据悉，“威您办”是以纳税人需求为导向搭建的便利化、智能化、个性化的新型税费服务平台，是一种创新的纳税服务模式，通过以大众熟悉的微信公众号为载体，采用“帮办”、“代办”的办理形式，为纳税人提供最高效、最便捷的服务，实现了纳税人办理业务从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越，是优化税收营商环境、提高纳税人缴费人满意度和获得感的重要举措。

“企业会计事务繁忙没时间跑税务局，是否可以在办公室用电脑办理涉税业务？咨询电话占线急的团团转，发个微信能帮忙解答问题吗？天气太热只想在家玩手机，动动手指能把税报了吗？……”这些纳税人曾经所有的理想化办税方式，威海市环翠区税务局“威您办”非接触式办税平台现在都可以助您“美梦成真”。

Vol.1
服务贴心 业务咨询“出新招”
“威您办”咨询服务组配备了4名语言沟通技巧娴熟、政策理解深刻的坐席人员。通过借鉴淘宝客服模式，平台利用微信智能客服信息系统实现了与纳税人“点对点”服务，更高效地解决纳税人的问题。打造业务咨询数据库，对于常见的咨询问题，系统通过识别关键字、机器人比对数据库后，自动回复纳税人操作流程、办理网点、办税资料等相关信息。同时，做好服务组和专家团队工作室的纵向联动，对服务组无法解决的问题，内部流转至专家团队进行解决，由服务组向纳税人统一回复，同步更新业务咨询数据库。
Vol.2
态度暖心 远程办税“亮实招”
“这次来办理税务登记信息变更确认尝试体验了一把‘威您办’线上操作，简直太方便了，根据工作人员的细心耐心介绍，以后我办税就可以直接在手机上进行操作了，太省事了！”环翠区华岩服装厂负责人郭瑛兴奋地说道。
“威您办”远程办税组配备6名熟练掌握电子税务局与前台业务的工作人员。纳税人实名信息采集后可利用云端办税厅查看发票类、备案类等8大类69项业务的办理材料、办理流程、注意事项，通过远程提交资料，由办税组人员统一受理代办，并实时推送业务最新进展流程，让纳税人更加安心，辅之邮寄功能将资料传递给纳税人，系统回传快递单号，真正实现“非接触式”办税。

Vol.3
细节用心 业务质检“使硬招”
“威您办”业务质检组还配备2名工作认真负责、耐心仔细的工作人员，主要负责监控“线上”、“线下”相关业务，对高风险业务实行100%质检，对中低风险业务抽检，按月出具质检报告，实现数据集中管理和分析，为高效办税提供有力支撑。同时负责档案的归档整理，形成电子档案库，方便巡查、审计、调档等工作。
截至目前，“威您办”非接触式办税平台在试运行期间已成功办理咨询业务94次，远程办税业务284项，涉及税费种认定、申报错误更正、税收完税证明等多项内容。下一步，威海市环翠区税务局将从系统性、整体性角度出发，用好“威您办”这剂“良药”，继续在优化办税流程、提高办税效率上下功夫，在持续优化营商环境方面，贡献出“税务智慧”。
图文：黄小怡
编辑：何欣冉
审核：张桥飞