用奋斗成就青春 ——记“2019-2020年度贵州省青年文明号”获得者乌当区税务局第一税务分局

贵州政策君

2021年6月，乌当区税务局第一税务分局荣获“2019-2020年度贵州省青年文明号”称号。一分局是一个年轻的集体，48名干部职工中，35岁以下的青年干部职工占74.5%，平均年龄31.4岁，最小的只有23岁。这个年轻的集体秉承着“以纳税人需求为导向”的工作理念，从点滴做起，从小事做起，在最基层、最普通的岗位上默默耕耘、奉献，用奋斗成就了青春。

大厅导税人员辅导纳税人操作电子税务局。 何莉莉 摄

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立足服务阵地 打造优质服务
一分局全体干部职工以办税服务大厅为服务阵地，视办税“小”窗口为服务“大”舞台，长期坚持以纳税人缴费人为中心，在办税服务大厅推行人性化办税服务举措。他们为外出务工错过社保缴费的缴费人开设专窗特办;为临近下班还没排到号的纳税人提供延时服务；为资料缺失的纳税人提供容缺办理；为不会操作网上申报的纳税人提供“税视服务通”远程辅导服务；为不方便进厅领取发票的纳税人提供网申发票免邮寄费服务。让纳税人纳税缴费更方便，更舒心。
为了给纳税人缴费人最好的办税缴费体验，他们还开展“换位体验”活动，通过体验办税流程，自我寻找流程不优、运转不畅、效率不高的办税梗阻。从纳税人缴费人的角度发现问题、分析原因、改进工作。

抓牢队伍建设 淬炼服务本领
一分局以“每天坚持学习，每月都要进步”为目标，努力打造一支专业、优秀、充满活力的纳税服务队伍，为此，建立了“例会+晚课”常态化学习制度，深入推进学习型服务团队的打造和建设。通过每周定期召开例会、集中组织培训、现场实例教学、错误案例分析等方式不断反省错误、总结经验、学习政策、强化业务能力。同时，一分局持续强化首问责任制度、一次性告知制度、限时服务承诺制度、延时服务制度、预约服务制度、公告制度、培训制度、绩效考评制度等一系列制度，利用规章制度进一步规范每一位工作人员，使工作规范进入良性循环。

办税服务厅晨会正在召开。何莉莉 摄
截至2021年6月，一分局上半年召开例会与晨会26次，组织培训和接受培训累计43次，培训考试及业务测试共43次，有效提升了工作人员的业务能力和工作素质。不仅如此，一分局还定期开展纪检日活动，时时进行思想警示教育，刻刻长鸣遵规守纪警钟，常常开展自检自查，从源头上杜绝了不正之风。
扎实的业务技能和良好的工作作风，让他们在日常工作中把一个个业务办得又快又好，也收获了越来越多纳税人的好评。
甘于担当奉献 践行社会责任
2020年疫情爆发以来，一分局坚持“外防输入、内防扩散”的原则，积极开展“非接触式”办税服务，通过网上办、远程办、手机办、预约办、邮寄办等多种方式服务纳税人缴费人，186项非接触式办税清单实现全程网上办理，单月网上申领发票率最高达到90%，最大限度减少了进厅办税人群，降低疫情传播风险。第一税务分局青年文明号号长杨丰溶组织青年干部参与创建乌当区税宣品牌“税务十点半”直播间，积极向纳税人宣传疫情期间的税收政策、申报缴税操作和热点政策。“税务十点半”自2020年6月开播至2021年6月，累计直播50多期，普惠纳税人数达到19万人次。

办税服务厅严格执行疫情防控要求。杨丰溶 摄
疫情期间，第一税务分局新时代志愿者还号召全体税干积极响应，采购推销乌当区三江村新鲜蔬菜，帮助村民销售滞销蔬菜及水果50000余斤，一定程度解决了村民的燃眉之急。
从2013-2014年度省级青年文明号，到2020年全省税务系统“文明窗口”称号，再到2019-2020年度省级青年文明号，乌当区第一税务分局这个年轻的集体，在脚踏实地中砥砺奋进，在攻坚克难中创造佳绩，在平凡的岗位上展现青年人之风采，奉献青年人之力量，用奋斗成就青春。他们以扎实的行动兑现青春的誓言，正努力为税收事业发展作出更大的贡献。

（乌当区税务局 何莉莉 苏丽）
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