春风行动进行时：智能服务，服务有智慧

辽宁政策君

随着“便民办税春风行动”的持续开展，辽宁税务系统不断创新优化服务，搭借新科技，将智能技术与优化服务有机融合，实现办税效率和办税安全性的双提升。
5G，办税再快一步


近日，国家税务总局灯塔市税务局首个5G网络全覆盖的24小时自助办税服务厅正式亮相。智慧办税服务厅基于5G技术建设，设置不同种类的自助终端机，集成人脸识别、高点动态无感抓拍、智能视频行为分析、云桌面远程服务、语音交互、远程视频辅导等功能，可实现通用机打发票领用、增值税发票验旧和领用、电子税务局等相关涉税业务的自助办理。
借助5G技术大宽带、高速率、广连接、低功耗、低延时等技术优势，大幅缩短办税时间。


国家税务总局丹东市税务局“云税通”征纳互动平台创新“非接触式”办税新模式，通过远程业务办理、政策咨询、专家会诊，打造了全天候、全智能、全地域的征纳互动综合体。平台支持多系统互联共享，企业与自然人涉税业务全域通办，设置人工坐席与专家坐席近二十人，在全国率先实现了5G条件下的远程审批、远程会诊、远程咨询，可办理96%以上的涉税事项。
人工智能，全天服务不打烊


针对纳税人提出的在非工作时间也常遇到涉税问题，希望得到专业规范解答的诉求，国家税务总局沈抚改革创新示范区税务局特推出“小诺客服”税务智能机器人，打造税收政策、办税指南、政策文件、热点问题、系统操作为一体的知识库，利用AI智能技术，实现问题自动答复。纳税人可通过“小诺客服”功能，用手机录入关键字即可实现税费业务的一键咨询，真正实现7X24小时，全年365天随时咨询随时解答。
远程指导，网上办税更安心
国家税务总局沈抚改革创新示范区税务局将语音咨询、视频咨询与电脑远程连线相结合，搭建出远程可视化视频客服指导平台，通过视频为纳税人提供即时辅导。随着“DTS税务远程精准指导”正式上线，纳税人线上办税过程中遇到各类系统操作、数据问题及错误更正等情况，足不出户即可获得辅导，办理各类涉税事项更安全、更高效、更便捷。
随着科技的不断发展，智慧化浪潮将持续引领办税模式转变、发展。辽宁税务将更加积极深入探索，不断打造智慧化办税新模式，让纳税服务有智慧、有温度。