6月石家庄市人社局持续开展“我为群众办实事”实践活动

平井桃桃桃

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为深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步攻坚办理人社业务中的堵点难点，更好地服务市场主体，服务基层群众，石家庄市人社局将社保卡业务纳入经办服务大厅。随着服务省会1050多万持卡人的社保卡业务的入驻，石家庄市社保大厅人社服务集成度进一步提升，标志着石家庄市人社经办服务水平逐步提高。

社保卡业务经办窗口设在石家庄市社保经办服务大厅B座三楼的22号、23号窗口，在服务窗口可以办理全部社保卡业务，包括社保卡首次申领、补换卡、密码重置与修改、挂失与解挂、通讯信息修改等。社保卡合作银行工作人员还能现场为持卡人本人办理金融功能激活，实现“人社+金融”服务的一站式办理，在社保经办服务大厅可以充分享受到社保卡业务“一窗通办”的便利。

按照市人社局《2021年全市人社系统开展“人社干部走流程”工作实施方案》的通知要求，为进一步深化“放管服”改革，推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动深入开展，及时解决持卡群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提高群众使用社保卡的满意度，石家庄市社会保障卡服务中心制定工作方案，自6月14日至6月18日，组织开展了为期一周的“干部走流程”活动。通过社保卡中心工作人员化身 “社保卡服务体验官 ” ，以办事群众的身份，从咨询、受理、办理、反馈、查询等全链条和线上、线下窗口走访、暗访服务对象的形式到社保卡银行合作网点进行调研，全流程体验社保卡业务办理情况。

截至6月30日，我市共开通社保卡银行合作网点305家，实现了县（市、区）全覆盖，方便持卡群众就近办理社保卡业务的同时还能享受到“人社+金融”服务的“一次办”，电子社保卡签发量达到379.8万，已提前完成全年的任务指标。在“网上办”方面，6月份，线上办理社保卡业务共计9297笔，首次制卡信息采集5830笔，各项综合业务3467笔（其中线上补换卡862张）。为了让群众可以顺利的通过线上渠道办理社保卡业务，“石家庄社会保障卡”微信公众号客服6月份，共接待4328人次，回复消息13861条，精准、高效地保障了省会市民就医、购药等用卡需求。



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