依托“人社云”平台 关注老年群体服务——“哈尔滨市人社”微信服务号增加助老服务功能

平井桃桃桃

自开展党史学习主题教育活动以来，哈尔滨市人力资源和社会保障局按照市委市政府为民办实事的要求，聚焦群众服务的难点、堵点，不放过任何群众服务“小问题”。
为更好地推进人社便民服务，根据哈尔滨市智慧城市建设总体安排，“人社云”服务平台于去年11月上线运行。“人社云”平台包括一个中心、四个系统，为提升我市人社业务服务质量，改善人民群众服务体验提供了良好的基础环境，特别是公共服务系统包括网站、APP、微信服务号和自助一体机等全方位的便民自助服务手段，真正为群众提供了高效便捷的贴身自助服务，因此系统上线后取得了良好的效果。
在学党史主题教育活动中，市人社局特别关注对于特殊群体的服务工作，通过调查、分析，发现许多老年人在使用自助服务手段方面仍存在着一些困难。例如，很多老年人反映，手机上的字体较小，简单将手机字体放大，屏幕显示的内容就会不全；希望在生存认证时可以由子女或亲属帮助或协助办理；在用户注册时是否可以再简化一下等等。
为使老年人这一群体也能享受到信息化服务成果，市人社局立即组织力量，开展老年服务优化行动，依托“人社云”平台，通过对“哈尔滨市人社”微信服务号进行改版升级满足老年群体的需求。升级后的微信服务号增加、修改了以下助老服务功能。
优化了注册绑定流程
针对老年人反映的在注册绑定时过程繁琐，有时无法通过的情况，在保障信息安全的基础上，最大限度调整了注册机制，由原来的录像认证，改为直接进行人脸认证，简化了流程，提高了通过率。
具体操作步骤如下：
初次登录注册：在“哈尔滨市人社”主页上点击任意栏目弹出注册界面，输入身份证号、姓名—“点击注册”。


输入手机号，验证码，点击“下一步”。


点击“下一步”，进入身份认证人脸识别界面，点击“我已认证阅读并同意”，点击“快速验证”。


再次确认本人操作，点击“你同意服务提供者及腾讯使用并传送相关数据用于身份核验”。




认证成功后，点击“设置密码”，点击“确定”。



新增了“长辈模式”功能
服务号中增加了“长辈模式”服务功能，将老年人常用的“养老金资格认证”、“养老离退休人员发放信息修改”、“社保卡挂失”、“养老金发放明细查询”、“医保账户支出信息查询”、“档案存档地查询”、“退休审批表查询”、“ 定点医院查询”、“定点药店查询”、“社区目录查询”等功能的版式进行优化，字体进行放大，使老年人可以方便地进行信息查询和办理业务。
具体操作步骤如下：
点击“特色服务”—“长辈模式”，“长辈模式”可与“标准版”自由切换。



新增了“家庭账号共享”功能
对于不会使用智能手机的老年人，创新性地通过在服务号中增加“家庭账号共享”功能实现了“帮他办”的目标。通过添加与注册用户有亲属关系的人，在该用户下可查询与其绑定用户的信息，实现协助老年人办理有关人社业务，彻底解决了这部分群体的自助服务问题。
具体操作步骤如下：
点击“掌上人社”—“个人中心”，在右上角家庭图标点击“添加”。



输入姓名、身份证号、与本人关系，点击“下一步”，进行身份认证人脸识别，点击“我已认真阅读并同意”，点击“快速验证”，进一步确认本人操作，点击“你同意服务提供者及腾讯使用并传送相关数据用于身份核验”，点击“下一步”，点击“继续”，进行人脸识别，认证成功，点击“确定”。








通过点击右上角家庭图标的“切换”，查询已绑定人员的信息。


通过一系列的优化改进，极大地提升了老年人使用手机自助办理人社业务的体验，减轻了他们跑服务大厅的苦恼。
“哈尔滨市人社”微信服务号自开通以来，一直以服务群众为宗旨，不断完善服务功能，全力助推人社事业发展。“哈尔滨市人社”微信服务号关注人数达40.1万人 ，累计办理业务48万多笔；信息查询447万人次，真正成为群众人社自助服务的好帮手。


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