温情服务 让纳税人缴费人办事无忧

贵州政策君

“社区通知我来交养老保险，走进来之后我忘记了要来办什么业务，税务局的同志耐心地帮我询问社区，很快就帮我办好了。”在国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局办税厅，54岁的张传高刚刚办理完养老保险缴费业务。


这天，导税员詹松正在辅导纳税人操作自助办税终端，一位在门口驻足的老伯吸引了他的注意。

“大爷，有什么我可以帮您的吗？”看着驻足张望的老伯，詹松连忙上前询问。

“麻烦你们帮我办一下老年卡。”张传高的回答让詹松有些疑惑，她心想：大爷应该是走错窗口了。正要引导他到侧楼的政务服务大厅时，张传高小声说了一句“社区工作人员说来办税大厅就可以。”顿时让詹松收回了要说的话。

随后，詹松引导老伯坐下，详细地询问了他的姓名、住址，原来张传高所在的村子正是同事驻村的地方，于是通过驻村同事找到了老人所在村委会的电话，从工作人员那里了解到老人是来缴纳养老保险的。询问清楚后，詹松立即引导老人到窗口缴纳养老保险。温情的服务让张传高十分感动，连声道谢。

一次迟疑、一次询问、一通电话、一次安抚，这样温情的服务只是办税服务厅工作的一个小小的缩影。预约服务、延时服务、容缺服务是该局始终坚持的服务制度，设置现金窗口、开辟“绿色通道”是该局推进纳税缴费便利化改革优化营商环境的重要举措，充分尊重了特殊人群缴费习惯，真真切切地为每一个纳税人缴费人提供优质、暖心的服务。

下一步，国家税务总局贵州钟山经济开发区税务局将继续贯彻落实2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作要求，持续关注特殊人群，在做好线上“点对点”精准指导的基础上，充分利用线下“绿色通道”，更好地满足特殊人群、特殊事项的办理要求，为纳税人缴费人营造更加高效、便捷的办税环境。（陈露丹 陈雪尊 杨钮）
  来源：六盘水日报
编辑：柴浩
审核：张志敏