学党史 办实事 春风行（四）：智能“客服”解难题 便民服务暖人心

山东政策君

近期，菏泽税务系统将党史学习教育同“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”相结合，持续推出一系列便民利民举措，进一步提升办税缴费服务质效，推动党史学习教育走深走实。

- “智能办税一点通”办税缴费更轻松 -

近日，单县恒达房地产开发有限公司的办税人员郭霞打开“智能办税一点通”小程序，根据提示选择办税内容，一次性准备好相关办税资料，“再也不用担心多跑冤枉路了！”
为了进一步提高办税效率，菏泽市单县税务局推广启用“智能办税一点通”小程序，将涉税事项归属分类为网上可办、自助可办、进厅可办等类别，同时，推出智能云客服“税博士”、智能“好差评”等模块，纳税人只要点击所需办理的业务，就可以根据指引选择方式办理涉税业务，实现了从“人证比对”到“刷脸办税”再到“无感进厅”的迭代升级。
“以前自己在网上办理总觉得心里没谱，害怕少了啥，现在好了，有了‘税博士’，有什么操作问题随问随答，税博士就像家里的导税员！”开开副食品店的负责人王尹川开心地说。
  不仅如此，纳税人通过扫描办税二维码评价模块，系统自动识别纳税人当天所办理业务情况，根据提示办税质效进行评价。针对收到的差评，税务部门“接诉即办”，完成核实整改，并将核实整改情况通过智能“好差评”系统平台向差评投诉人进行反馈，不断倒逼税务人员提升服务质效。
  “今天大厅办理业务的人很多，本来以为会等很长时间，没想到在‘智能办税一点通 ’微信小程序中进行实名认证后，就可全程网上办理所需业务，还能留言提建议。”5月6日，到办税大厅补缴契税的路通置业的财务负责人吴迪高兴地说，“不用排队，动动手指就能办理，确实节省了很多时间，太方便了！”
  单县办税厅导税人员樊素锋介绍，“智能办税一点通”自5月份上线使用以来，累计使用1000余次，惠及纳税人700余户次。下一步，单县税务局将会针对纳税人的体验和反馈继续完善“智能办税一点通”的功能，为纳税人提供更多的办税缴费便利。
- 贴心服务零距离 税收顾问一对一 -

菏泽市定陶区汽车小镇是山东省首批特色小镇，是一座以汽车文化为核心的现代汽车高端服务新城。在这里，以汽车销售、维修为核心的相关企业，多达80多家，是定陶区新兴的产业集群。
  每天上午九点，定陶区税务局的移动办税厅就会准时到达汽车小镇。前来领用发票、代开专票的财务人员络绎不绝，平均每天领用发票近五百份。
  “现在网上开票很方便，甚至可以免费给我们邮过来。但是我们有许多客户办完业务就要把发票拿走，时间上来不及。以前都是让会计开车去大厅办，这次有了移动办税厅，真是一步也不用跑了。”菏泽金奇汽车销售有限公司的负责人罗女士为移动办税厅点赞。
  许多小微企业，受限于体量、规模，缺乏专业的财会人员,且部分财务人员缺乏专业背景，对于税收优惠政策的运用一直力不从心。定陶区税务局针对这一情况，组织业务骨干担任“润苗顾问”，提供最“硬核”的涉税咨询。税务人员变身企业的专属顾问，主动上门，对接企业需求，为企业送上量身定制的“一揽子”定点联系、精准辅导、快速响应等优质服务。
  “税收顾问团队真不愧是专家级的服务！从我们企业适用哪条哪款税收优惠政策，到项目发票如何开具，再到如何填申报表，一下子就让我理清了头绪。”在听取了定陶区税务局政策顾问团队提供的专题辅导之后，菏泽鲁庆机械制造有限公司的办税人员刘先生觉得收获满满。“我对税收优惠政策的理解还太浅，定陶区税务局的同志们细致的讲解让我受益匪浅。”刘先生诚恳的说。
- 观摩体验新行动 共话税收新格局 -

为进一步提升纳税人满意度，深化2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”相关服务举措，菏泽市巨野县税务部门积极组织党委领导大走访活动，走进辖区内100余家企业，充分听取市场主体和社会各界的意见和建议，并就征纳互信、“非接触式”办税、宣传辅导和税收执法公正等方面征求企业的需求，为企业量身打造“定制化”服务。
  “我们创建了‘税收专家直通车’服务品牌，深入企业宣传培训各类税费优惠政策，着力解决纳税人缴费人享受过程中的堵点、难点、痛点问题，确保企业‘政策第一时间知晓、优惠第一时间享受、问题第一时间解决 ’”巨野县税务局第一税务分局负责人介绍，“同时，我们诚邀县区数名‘税务体验师”’走进办税服务厅，零距离体验便民办税新举措，实地感受税务机关推出的各项优化营商环境服务举措。”
  活动中，工作人员向“税务体验师”介绍了办税服务厅的区域设置和主要业务，解读了优化税收营商环境、提升纳税人满意度的相关举措，体验师们现场参观了办税服务厅的导税区、自助办税区、窗口服务区、电子税务局区、社保征收区等多个功能区域，亲自上机体验“金税三期”系统操作，观摩邮寄发票全过程，辅导纳税人电子税务局申报操作，并在5G“智能微厅”，按照流程操作，不到1分钟就打印出第一张发票。
  “以前总感觉税务人员的工作很简单，随便敲敲键盘就把业务办好了，现在通过‘亲眼看、亲自操作、亲身体验 ’，切实感受到税务部门工作人员的不容易，特别是在为民办实事的便民、利民、惠民春风举措中，各项新型纳税服务举措给我们纳税人和缴费人带来了的极大方便和快捷。”巨野县麟腾会计咨询服务有限公司办税人员张振伟真切的说。
下一步，菏泽市税务局将把开展“税务体验师”活动固化，将纳税人的建议作为优化办税服务、提升办税效率的有力抓手，让春风吹向四季，让暖心服务深入纳税人心中。

来源：国家税务总局菏泽市税务局纳税服务中心
编发：国家税务总局菏泽市税务局办公室