虹口：首批留学回国人员人才驿站即将开始“摇号”

平井桃桃桃

为缓解“海归”居住困难，今年4月，虹口推出“人才驿站+补贴六个月”政策：符合条件的留学回国人员，可租住专门对其推出的人才驿站，并给予最多不超过6个月过渡期的租金补贴。该政策自5月6日9时启动受理以来，已吸引330余人次申请，公示第一批次160余人次，近日即将开始摇号，在经资格评估和网上公示之后，预计于6月中下旬进入第一批人才驿站的签约入住环节。

那这项专门为留学归国学子们准备的暖心大礼包，究竟是如何高效有序顺利地送到学子手中的？今天就跟着小编的脚步，来到虹口区人才中心一探究竟！

推动服务“零缝隙”
由于留学归国人员人才驿站制度是虹口首创，业务办理人员免不了摸着石头过河。对此，区人才中心的工作人员在政策确定后第一时间夯实业务基础，详细地梳理业务流程，形成规范操作手册，并进行集中编汇。同时，在实践过程中，工作人员通过每日工作总结，不断优化升级操作环节，更好地保障申请人的权益，并将新的优化操作记录在案，形成长效机制。



在受理过程中，工作人员发现一位归国留学人员的学校名称与政策要求的榜单中的学校名称有出入，不确定能否拥有申请资格。得益于前期业务培训上的统筹考虑、全面掌握，经办业务员及时查找资料，并电话积极联系当事人，通过提供补充材料的方式确认了申请人的就读校区，最终确认其符合申请条件。
实现咨询“零等待”
为便捷群众咨询，区人才中心设立了9号人才政策咨询专窗，实现服务“零等待”。相关负责人介绍，目前留学归国人员申请人中“90后”居多，除了申请人本身，他们的父母也非常关心人才驿站落实情况，都希望孩子能有稳定的工作生活环境，因此到窗口替孩子询问进度的家属不少。这个零等待的窗口接待业务让家属们无需等待便可得到解答，增强了政策的穿透力，方便了办事群众。



人员安排上，区人才中心特意安排了英国留学归国的人员来担任9号人才专窗的工作人员，既在留学生政策上做到熟练掌握，同时考虑到共情因素，也可更好地理解申请人的一些需求，进行换位思考。在采访中记者发现，人才专窗的工作人员不仅仅需要过硬的业务素养，还需要完备的综合素质。面对一些其实没资格申请的申请人，一方面耐心地进行政策解释，解答他们的疑惑，另一方面尽可能做好心理安抚，平复他们的心情。


确保数据“零差错”
为了保障数据不出错，区人才中心设置了三道关卡进行数据审核。首先是9号人才专窗的窗口人员，每天首要工作即复核过去一天的房屋核查汇总表。确保无任何差错，再将表格传递至区房管局。区房管局返还名单后再次进行人员比对，核查有无遗漏。每一次来回都由表格制作者、人才窗口负责人员、中心主任三个人核对，确保不出纰漏。同时，建立内部流程网络联表制度，一人一档，每一步的工作都有详细记录，实时更新申请人的申报办理进度，及时跟踪申报情况。


编辑：文劼
来源：上海虹口