温州启动全省首列“社保业务直通车”，走基层解难题广泛获赞

平井桃桃桃

为推进社保业务下沉，提升社保服务便利化水平，推动党史学习教育成果落地见效，温州人社部门于近日全面启动“社保业务直通车”服务模式，通过送业务培训、政策宣讲到基层窗口，为群众面对面答疑、零距离上门服务等方式，有效减轻基层负担，全面提高社保经办能力，最大限度地提升群众满意度和获得感。这在全省尚属首创。

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“社保业务直通车”服务模式，主要是夯实基层基础、强化服务效能、提升服务水平。一方面，通过实施“菜单式”培训模式，持之以恒为基层减负。温州市社保中心紧扣社保政策最新热点、业务经办操作难题、群众反映高频问题，系统谋划服务重点，科学编排培训课程，推出社保申报、工伤待遇结算、个账管理、退休管理、系统操作等10大类100项业务课程，分门别类建立“服务菜单”，供各经办机构、企业、社区等有需要的单位按需“点菜”。

  市社保中心根据需求，精准选派对口专家“下厨做菜”“送菜上门”，及时到各地开展专业培训、现场指导、零距离服务，为大家送上“及时雨”。同时，把专家现场授课录制成“菜单式”培训微视频，大家根据自己的需要可以随时调阅观看，打破受时间、地点制约较多的传统培训模式。

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另一方面，通过完善“点对点”服务机制，强化基层服务能力。市社保中心在“点对面”培训基础上，由业务专家深入到经办窗口和群众身边，利用擅长的业务特点，对经办人员进行手把手现场操作指导，对企业职工和群众的社保疑问进行面对面逐一解答，突出互动性、实践性和实效性。对于当场不能马上解决的问题，做好记录收集后带回，通过集中讨论、上报请教等方式确定答案后，联系提问人或提问单位给予答复，确保“学有所思、问有所得”。

  此外，市社保中心还开展了“日常反馈+跟进式服务”方式，直通车结束后遇到新问题，也可通过公众号、浙政钉工作群、微信群等方式，在线向专家团咨询，确保服务的时效性和针对性。


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充实专家智库，为基层“传经送宝”，是“社保业务直通车”服务模式的关键一环。为促使“社保业务直通车”长效推行，市社保中心专门组建了一个“专业化”社保智库。抽调市社保中心及各经办机构业务骨干组建“社保业务直通车”专家库，充分激发各类社保优秀人才资源、提高“社保业务直通车”活动质量。

  5月31日，市社保中心举行温州市“社保业务直通车”专家库首批入库专家聘书颁发仪式，为首批30位专家库人员颁发证书。这批社保业务专家不仅专业素质好、社保经验丰富，且自愿利用业余时间为大家传经送宝，发挥传帮带作用。每次直通车活动，都将根据直通车目的地的社保需求，从专家库中选择业务对口的专家，为群众面对面提供政策宣讲、答疑解惑等服务。

  仪式上，市人社局党组副书记、副局长蔡月琴为专家代表颁发了聘书。她指出，“社保业务直通车”专家库是具有社保特色的应用型智库和业务人才库，要充分发挥传帮带的重要作用，推动打造“业务精、态度好”的高质量社保队伍。她希望，各位专家成员要成为服务基层的“先锋队”、业务干部的“引路人”、精通业务的“活字典”，切实为他们为群众办实事、解难题，为基层减负担、强基础。


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截至目前，温州市“社保业务直通车”已相继开进苍南、温州医科大学、瓯海区泽雅镇仙源村等三个站，为他们送去业务培训、政策解读、现场咨询等服务，获得基层干部和群众的点赞。

  在苍南站，结合事前向群众广泛征集的问题，“社保业务直通车”为两地社保经办人员对被征地政策业务进行了详细的解读，开展分组讨论，面对面答疑解惑。同时，对近期社会频发的社保诈骗问题给予了宣传警醒。

  下一步，“社保业务直通车”将持续开往全市各经办机构，深入企业、社区，主动停靠群众身边，致力解决基层和群众最关心最直接最现实的利益问题，达到为基层解难题、为群众办实事的目的。