【春风“枣”到 助企惠民】枣税厅“店小二”：“用心服务只为让您‘非常满意’！” （市中“店”）

山东政策君

近年来，枣庄税务系统全面落实《推进纳税缴费便利化改革优化税收营商环境若干措施》，积极深化“放管服”改革，持续开展“便民办税春风行动”，着力构建网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税服务模式，不断深化纳税缴费便利化改革，倾力打造“心服务 新形象”税费服务品牌，努力为纳税人缴费人营造“非常满意”的一流税收营商环境。

又是一年“春风”到，我们办税服务厅的“店小二”们，将竭力做好各项税费服务，努力让您“非常满意”。最后，让我们一起走进市中“店”，看看这里办税厅“店小二”是如何努力的吧。

我叫孙佳欣，2016年7月开始从税历程，现在国家税务总局枣庄市市中区税务局第一税务分局工作。
五年的时光里，我曾作为一名窗口人员，在纳税服务工作的第一线为纳税人具体办理各项税收业务；也曾作为一名导税咨询人员，在导税服务专区为纳税人提升办税效率做出有效的分析和合理的引导；还曾被抽调参加机关事业单位社保费业务系统测试，我制作的机关事业单位客户端缴费操作指南被确定为机关事业单位社保费征缴工作学习资料；现在的我，主要负责纳税信用评价、涉税专业服务机构监管、纳税服务投诉受理、鲁税通山东征纳互动平台维护等工作，疫情发生后，我通过鲁税通山东征纳互动平台组建税企交流群15个，第一时间向纳税人推送最新的税费政策和培训消息，尽我微薄的力量为纳税人“非接触式”办税缴费提供便利。
我深刻地认识到纳税服务工作不仅是一笔业务的办理、一项政策的掌握，更是一种责任、一种使命。未来的很多个五年，我将坚持以纳税人合理合法需求为导向，苦练业务技能、提升服务水平，以自己工作不断提升纳税人的满意度和获得感。

我叫汪志强，2013年来到税务部门，目前在国家税务总局枣庄市市中区税务局第一税务分局工作。
从税八年，我先后从事过防伪税控、综合服务、不动产征收、社保费征收等具体工作。一直工作在基层纳税服务一线上的我，始终不忘初心、砥砺前行，充分发挥一名党员的先锋模范作用，尽心尽责为纳税人缴费人提供优质高效的税费服务。
2020年，我通过与易税云科软件公司的沟通测试，打通了不动产联办平台和金税三期的接口衔接，显著减少了信息传递失误，实现了纳税人一窗受理、内部流转、限时办结，让纳税人享受到了更加方便快捷的税收服务。在纳税服务部门工作期间，我通过广泛宣传辅导，不断改善工作流程，努力为纳税人缴费人提供更加方便快捷的税费服务，得到了纳税人缴费人的好评。
人生没有彩排，唯有自强不息才能活出生命的精彩。作为一名基层税务干部，也许一辈子就是一个普通人，但我要做一个不平庸的人。我愿意坚守孤独上下求索，因为我相信会拥抱未来。孤盏夜行多崎岖，但见远方大道成。

我叫王祥飞，2012年参加税务工作，现在国家税务总局枣庄市市中区第一税务分局负责纳税服务热线坐席接听工作。
很多人不了解纳税服务热线坐席工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的坐席人员，需具备专业的税收知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这些都是我在工作中经历了各种挑战与磨砺后，深刻的体会。
纳税服务热线是税务部门与纳税人缴费人沟通的重要桥梁，耳麦虽小，却连接着广大纳税人缴费人的需求，系着纳税人缴费人对我们税务人的无限期待。每当为纳税人缴费人解答了困惑、处理了难题而得到了他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名纳税服务热线坐席工作人员的价值。
不知不觉，在纳税服务热线已经工作两年了，以后要走的路还很长，需要学习的知识还有很多，既然选择这个工作，我就要不懈努力，刻苦学习，提高自身文化素质和各类税收业务知识，把自己的每一天都过得忙碌而充实，以对税务事业的无比热爱，为税务事业持续贡献更多力量。

我叫王艺锦,2011年参加税务工作，现在国家税务总局枣庄市市中区税务局第一税务分局负责税务咨询工作。
这10年的历练把我从一个对税务工作一无所知的应届毕业生，变成一个有能力、有担当的“税务小能手”。无论酷暑，不分严冬，10年来我每天坚持在干中学、在学中干，不断提升自己的业务知识水平；紧抓白昼，不弃夜晚，白天上班积极向纳税人缴费人宣传税费政策，耐心为他们解答疑惑，晚上下班回到家继续熟记相关税收业务流程和法规，确保熟练开展各项工作；做好本职，拓展业务，不仅参与对纳税人缴费人的培训辅导，还为我们办税服务厅设计海报、宣传册……
虽然工作很辛苦，但我觉得能够为纳税人缴费人办实事、做好事，能够得到纳税人缴费人的信任和认可，感觉无上光荣。凭着这样的信念，我在岗位上认真的度过了10年，每打赢一次“战役”总会很有成就感，也更坚定了我为纳税人缴费人服务的信念。展望接下来数十年的税收工作，我将继续秉持初心，不断向前。

我是徐硕，2014年参加工作，目前在国家税务总局枣庄市中区税务局第一税务分局负责电子税务局后台审批业务。
随着“智慧税务”服务的不断拓展，“网上办、掌上办、自助办、邮寄办、远程办”等“非接触式”办税缴费服务全面推开，纳税人缴费人可以在自助办税区自助办理或在自己单位和家里网上办理相关税费业务。
我有幸成为了后台业务审批工作的一员，每天处理各种电子税务平台提交的业务，用自己掌握的税收知识，为纳税人缴费人提供高效的办税体验。记得有一次，一位纳税人对我说，以前碰到问题，总是第一时间选择去办税服务厅找工作人员，现在有了网上办税平台，从信息确认到购票领票，日常的纳税申报到纳税凭证的取得，都可以通过网络办理，真是方便了不少。高效的服务让纳税人缴费人体验到了税务部门服务的温度，也让我感受到了自己工作的价值。
作为税收业务审核工作岗位的一员，我将认真处理好纳税人缴费人每一次业务办理申请，全面提升纳税人缴费人的获得感，为服务地方经济社会高质量发展贡献自己一份力量。


投稿：国家税务总局枣庄市市中区税务局
策划：国家税务总局枣庄市税务局纳税服务科
  国家税务总局枣庄市税务局办公室
编发：国家税务总局枣庄市税务局办公室