尝鲜“体验日”，换位促发展

辽宁政策君

为扎实推进我市“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，切实开展好助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，结合“财行税合并申报”业务，铁岭市税务局与铁岭市工商业联合会联合，在全市税务系统开展“合并申报，您先体验”暨小微企业“助苗服务优体验”互动体验日活动。各地招募的纳税服务体验官和小微企业办税人员深度体验“财行税合并申报”，谈感受，提建议。
为做好“财行税合并申报”的宣传辅导工作，精准定位纳税人需求，紧盯服务细节，在体验日活动中，体验官们走进办税服务厅，在税务干部的介绍和指导下，在电子税务局预生产环境中，尝鲜体验“财行税合并申报”操作。
“这次听说，6月份以后，纳税申报变化特别大，所有的财产行为税种都合并在一起申报。我们企业财务人员都没接触过，也不太了解。往常，都是到了申报期再边学边做，容易出错还效率低。这次好了，税务局组织我们提前在系统中演练，有专人辅导，在操作中遇到问题也能及时解决，让我们真正掌握了申报操作。”办税人员孟女士高兴的说。
（图为银州区税务局窗口人员指导体验官们尝鲜财行税合并申报）
体验日活动期间，全市共有80位纳税人参与其中，提出宣传辅导意见建议14条。根据体验官们的意见建议，铁岭市局将在日常税法宣传渠道、方式和内容等方面逐步进行改善，把纳税服务工作想到前面、做到前面，切实提升服务质效。
一项服务措施开展的好不好，纳税人最有发言权。在今年的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，铁岭市局坚持“听真话、察实情、思不足、补短板”，结合各项纳税服务新举措，深入开展“纳税服务体验官”活动。此次活动便是开展“建立纳税服务体验官队伍 促进纳税人满意度提升”工作和开展“春雨润苗”专项行动相结合的一次创新活动。
“开展财产行为税合并申报体验活动，能够更好的了解纳税人在税费申报业务办理过程中的切身体会，同时掌握纳税人在电子税务局操作方面的实际需求。对我们有针对性地开展好宣传辅导工作有很大帮助。”办税服务厅的窗口人员在总结体验日活动后感慨的说。
下一步，铁岭市局将进一步创新体验形式，结合税费产品，在丰富纳税人体验活动的同时，在系统内部组建包括各层级、各部门税务干部的体验官队伍，以专业的视角把脉纳税服务工作，形成服务合力，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

来源：铁岭税务