学党史 办实事 春风行（一）｜菏泽税务： “移动”+“智能” 用心打造“纳税人移动之家”

山东政策君

春风拂面沁心田 。全市税务系统牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦老年人、残疾人及边远地区纳税人办税缴费需求，创新研发并在全市范围内推广应用移动办税厅，建成了智能化、便捷化、人性化的移动办税服务网络，有效破解了办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，进一步提升了纳税人缴费人的满意度和获得感，用心用情打造“纳税人移动之家”。
01
开启“关怀模式” 推出“移动”定制式服务
巨野县税务局开启“关怀模式”，充分发挥移动办税厅“哪里需要哪里停，哪里需要哪里办”的优势，推出“移动”定制式服务，确保各年龄段、各类人群都能顺利办税缴费，让老年人等特殊群体在共享信息化改革成果中更有获得感、幸福感。

上门服务 缴费“无忧”
“真的太感谢你们了，从来没有想过在家就能把社保费交好!”家住巨野县东刘庄的王春霞老人激动地握着税务干部的手忍不住地感叹，“你们的服务真的太好了，给我解决了大难题!”
  62岁的王春霞老人行动不便，需长期住院治疗，三个女儿都在外地，更不会使用手机等电子设备，体弱多病的她担心交不上社保费影响报销，心里没有着落，遇到来村里宣传的税务干部便忍不住咨询，工作人员在了解状况后第一时间确认老人的家庭住址和时间，考虑农村留守老人较多的情况，发挥移动办税厅的“移动”优势，为老人提供上门服务，在工作人员的指导下，顺利完成社保费缴纳。
  医保关乎民生，一头连着政府，一头连着百姓。为持续吹暖便民服务的“春风”，高奏为纳税人、缴费人办实事的“春曲”，巨野县税务局瞄准老、弱、病、残、孤、孕等弱势群体办税缴费出行不便的问题，采取主动“上门”、“延时”、“预约”多项服务组合叠加的方式，将传统窗口服务与流动巡回服务模式有效整合，采用“定时、定点”的方式，规划了全县15个乡镇的行车路线，缩短办税的路程，降低办税成本，让偏远地区的纳税人、缴费人实现家门口办税缴费。

智能升级 服务“无碍”
“您好，这里是巨野县税务局云税客服，请问有什么可以帮您?”“您好，我现在发票不够用了，可以增加吗?”“可以的，您可以通过电子税务局申请发票增量，这边可以看到您目前的操作界面，下面我来告诉您具体的操作步骤。”......
  移动办税厅是巨野县税务局便民办税新的探索，充分体现了“互联网+”与税务领域的深度融合，运用人工智能和大数据技术，智能整合了办税服务厅相关涉税业务，突破了单设备、单功能的技术瓶颈，实现了自助设备的功能集成化。搭载的智慧语音沟通工具“云税客服”平台，更使导税团队从“贴身服务”变为“网上在线”，办理过程中遇到什么问题，点击主屏幕上方的客服按键便可自动连接税务人员，实现操作指导、咨询税收政策等具体业务问题“一屏清”。

全程陪办 操作“无阻”
“开始的时候还担心不懂操作，幸好有咱税务干部耐心教我，现在我都可以自己办理业务啦。”刚刚领出发票的巨野县孔宾建筑劳务有限公司财务主管王会计开心地说道。
  基于5G技术智能移动办税厅打破了传统办税限制，推出的“移动”定制式服务更是以切实便利纳税人为宗旨，在厅内配备有专门的工作人员，打造人性化办税缴费流程，全程陪办，对老年人进行耐心细致的操作辅导，解决其办理涉税业务的难点问题，使其懂操作、会使用，充分体验智能化办税缴费带来的优质、高效、便捷，让纳税人、缴费人有了更多自助办税机会，实现由纳税人发起需求转变为税务部门的主动介入关怀。
  “在坚持推进智能化服务的同时，我们坚持‘线上’与‘线下’两条腿走路，既积极推进改革创新，又充分考虑特殊群体的特殊要求，千方百计让各类纳税人缴费人办的顺心、舒心更暖心。”巨野县税务局党委书记、局长李升峰表示。
02
“移动”到家门口 让办税服务更加暖心
牡丹区税务局聚焦“我为纳税人缴费人办实事”，将办税厅“移动”到纳税人家门口，提供优质的办税体验，使纳税人缴费人充分体验到智能办税的快捷与便利，提升纳税人的满意度和幸福感，让办税服务更加暖心。

停靠牡丹园 吸粉无数
“我自己在网上办理增值税纳税申报时，因为电脑操作不熟练总是申报不成功，听说我家门口来了移动办税厅，我赶紧来咨询税务人员，税务人员态度真是好，在他们的耐心辅导下，不到十分钟就办好了，而且还让我享受到了优惠政策。”家住牡丹园附近的张先生开心地说。
春暖花开，作为全国闻名的“牡丹之都”，吸引了数万名游客来到曹州牡丹园进行观赏，当游客和市民们看到“移动办税厅”停靠到牡丹园门口时，顿时引来不少“围观”。“移动办税厅虽小，但是‘五脏齐全’，它整合了办税大厅的所有业务于一体，涵盖了电子税务局、纳税风险提醒、新办纳税人套餐、清零解锁、个人纳税记录、发票代开、开具完税证明等多项业务，既能对网上电子税务局的发票及证明类材料业务形成补充，又能够将兜底的办税前台业务进行涵盖，满足了纳税人缴费人办税高效率、少跑腿的需求。”税务人员为围观群众详细地介绍道。

进驻商业圈 暖心服务
“移动办税厅的到来真是太方便了，现在我们在商铺门口就能申领发票，真是暖心，以后都不用再跑税务局了！”在移动办税厅刚领完发票的牡丹区泊桥快餐店的商户王先生对移动办税厅的到来不禁竖起了大拇指。
移动办税厅能查询、能咨询、能办理、能流动，是实体办税厅的下沉，更是便民办税的生动实践，真正方便了办事不便、时间不足的纳税人缴费人办理涉税业务，在纳税人家门口提供的办税服务，不仅提升了纳税人缴费人对智慧办税的体验感，更让纳税人感到暖心、舒心、放心。
03
巡回+预约 打通服务“最后一公里”
成武县税务局采取“巡回＋预约”的方式，定期开展移动办税厅巡回和需求性预约上门服务，为工业园区、偏远乡镇等地的纳税人缴费人提供税法宣传、政策咨询、纳税辅导等涉税服务事项，打通便民办税“最后一公里”。

定期巡回 解决疑难问题
成武工业园区内小规模及个体纳税人较多，距离办税服务厅较远，为满足工业园区开票及社保缴费需求，移动办税厅定期前往工业园区，为纳税人就近办理涉税业务。“移动办税厅总是定期来到我们公司门口，大大方便了我们办税人员，能一次性解决我们遇到的一些问题，大大提高了办事效率，移动办税厅真是太棒了！”山东龙阳服装有限公司会计吕明明感叹道。
  预约服务，满足涉税需求。结合农时、旺季及纳税人缴费人的特殊需求，提供订单式定点服务和需求性预约上门服务，真正实现“预约受理、纳税辅导、上门送票、政策宣传”的一站式服务，打通税务部门服务“最后一公里”。“税务局服务真是越来越好，在家门口就能办社保和医保，又快又方便，特别是一些腿脚不方便，又不会上网的老年人，他们非常欢迎这项服务！为移动办税厅点赞！” 永昌街道前常桥村的常支部书记高兴地说道。
04
从“你来”到“我去” 移动办税服务再升级
定陶区税务局通过打造智能化移动办税服务厅，去到乡镇街头、去到温馨校园、去到纳税人心里，创新从“你来”到“我去”的办税方式，切实将便民办税春风送到纳税人缴费人的心坎上，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

去到乡镇街头 拓展服务场景
定陶区税务局移动办税厅先后到马集、半堤、仿山等8个乡镇，为纳税人缴费人领取发票一百多户次，发票领用数量一千多份，为自然人提供发票代开业务越二十次，城乡居民以及灵活就业人员社保费缴纳约一万元。在定陶区马集镇做汽车维修生意的个体工商户张老板，头一次在家门口领到了发票。他对移动办税厅赞不绝口：“有时候客户急着走，进城开发票又走不开，因为发票的事情没少发了愁，现在好了，在家门口就把发票领了，真是太方便了！”

去到温馨校园 传承税务精神
邀请仿山镇中心小学的同学们来到移动办税服务厅，从“税”字的演变、税收的含义说起，结合身边的税收故事，让同学们真正明白税收“取之于民、用之于民”，将依法纳税、诚信纳税的良好意识，春风化雨般悄然根植于同学们心中。在带领同学们体验移动办税厅过程中，介绍了移动办税车申领发票、代开发票、社保费缴纳等各项功能，让孩子们零距离接触办税流程，体验办税便捷。通过让学生们近距离感受税收、学习税收知识、触摸税务精神，在广大学生中播撒税收的种子，树立依法纳税的信念，并有效推进税收宣传由学校向家庭、社会的延伸。
来源：国家税务总局菏泽市税务局纳税服务中心