打好服务“组合拳”保障4月份“大征期”平稳运行

湖北政策君

4月不仅是2021年第一个大征期，也是2020年度个税汇算清缴期，面对办税服务厅任务重、压力大的情况，天门市税务局第一税务分局启动快速反应工作机制，先行部署，紧盯申报节点，调试系统，强化辅导，提前做好应对准备，确保纳税人轻松申报，整个征期平稳顺畅。
一是“快”字为先，强化组织领导。为切实解决办税高峰期纳税人排队拥堵、效率不高等问题，第一税分局严格落实市局领导带班、值班制度，及时处理日常突发事件，防范舆情。同时结合税收宣传月和“便民办税春风行动”等要求做好充分准备工作，做实支撑团队。由征管、纳服、税政一股、税政二股、社保非税股等业务部门组成业务支撑团队，通过电话、网络等方式为纳税人开展咨询和辅导，提供远程帮助。其中征管、税政部门人员入驻大厅，解决大厅可能遇到的关于系统操作、个税汇算清缴及增值税小规模纳税人降率等高频疑难问题，切实为纳税人排忧解难。
二是“实”字为要，强化业务培训。组织窗口人员开展业务集中培训，晨会学政策、午休练实操、下班强培训，办税服务厅的学习几乎从不间断，政策解读、征管操作、纳税服务都是培训必不可少的“硬货”。同时，对自助办税区进行硬件设备及进行定期维护。在不削减前台办税力量的同时，增派导税人员，加强资料预审功能，确保第一时间满足纳税人需求。
三是“担”字为责，强化协调配合。信息中心全力保证网络畅通，设备运转正常。同时加强机房监控、设备巡检、安全管理、网络监管，确保网络畅通和系统运行平稳。纳税服务部门进一步加强舆情监控，落实领导值班制度，加强对大厅现场导税分流、窗口调整等工作的调度指挥，做好大厅纳税服务、系统运行保障等应急预案。
四是“优”字提质，强化服务意识。强化税务干部宗旨意识，加强申报管理，有序有力妥善安排，制定错峰计划，积极引导纳税人错开办税时间。严格落实首问责任、预约服务、延时服务、一次性告知、24小时自助办税等服务举措。结合以往大征期的历史数据和当前情况，科学预测进厅业务量，合理配置办税服务厅窗口和人力资源，保证各项业务有序办理。
五是“细”字保障，强化突发故障防范。制定《办税服务厅应急工作预案》，成立应急工作小组，明确分工和责任，加大大厅巡查力度，合力调配窗口资源，实时监控办税大厅工作运行情况，防范纳税服务中发生突发事件，及时启动预案合理应对，营造和谐的办税环境。