青海：智慧办税让服务更便捷

青海政策君

“感到很惊奇！刚到税务大厅，就收到了派号提醒，紧接着听到叫号提示，到窗口税务人员已经知道了要办的业务，节省时间，办的非常顺利，真好！”作为首次体验“无感办税”的兰科智能技术公司财务负责人张女士说。

国家税务总局青海省税务局融合学党史、办好惠民实事，拓展便民办税春风行动，以实现“智慧化、信息化、集成化”为目标，打造“智慧办税”新模式，推动“非接触式”办税服务再升级，为纳税人缴费人提供更为优质的体验。在西宁市城中区税务局先行试点，初步形成了以“无感服务、智能审批、远程辅导”为主题的智能化办税场景，承载着城中区1.9万纳税人的网上涉税业务。



正如张女士所述，无感服务是“智慧办税”的一大亮点。实名认证的纳税人，走进办税厅，经面部识别、后台数据比对、纳税人选择需办理业务，前台即可自动分配、派发号码，并将纳税人待办业务发送给窗口人员，整个过程只需3到4秒，真正做到了业务智能分类和即来即办。



据西宁市城中区税务局负责人刘建平介绍，办税厅电子税务局体验区配置了10台联网的电脑，用于纳税人自助办理线上涉税业务。在电子税务局加入了操作视频演示，并专门设置远程辅导岗，纳税人进入电子税务局，鼠标点一点，就可实现面对面远程辅导。据了解，青海省电子税务局远程智能辅导具有图文、视频、远程连接等多元方式，可实时咨询涉税问题。同时，针对纳税人个性化问题，开通人工服务通道，后台客服人员与纳税人实现“面对面”辅导，大大提升了纳税人的办税体验。数据显示，自远程辅导推广以来，共为300户纳税人提供服务，大幅提高问题解答精准度和纳税人满意度。

智慧办税的第三个特点是智能审批。“自智能审批上线以来，依托动态信用+风险的方式，使用OCR智能图像识别审核纳税人提交的各类图像附列资料，由系统进行智能审批。在提升审批质效的同时，大幅减少了纳税人的等候时间，减轻了前台税务人员的工作量。”西宁市城中区税务局征管科李旭亮说，“目前城中区纳税人可以通过电子税务局税务端‘动态信用+动态风险’模式，实现存款账户账号报告、网签三方协议等11项业务的智能审批。”据统计，自智能审批推广以来，城中区税务局已线上受理审批业务1万多笔，超过占所有受理文书总量的50%。

按照“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的工作部署，税务部门将持续优化“智慧办税”模式，为全省办税“智慧”化奠定坚实基础。同时，从纳税人角度出发，积极构建以“智慧”为核心理念的一套服务机制，逐步形成以智慧办税、智慧服务、智慧管理、智慧防险为核心的一体化服务体系，着力提升纳税人满意度和获得感。
（通讯员 刘兴华 王挺明）

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来源：青海税务
核稿：薛攀
编辑：小林