任城税务：税务体验师 “望闻问切”远程帮办新产品

山东政策君

2021年4月1日上午，国家税务总局济宁市任城区税务局召开第30个全国税收宣传月启动仪式“税务体验师聘用暨‘远程帮办’服务产品推介会”，拉开了税收宣传月序幕。任城区人民政府办公室主任赵和平，任城区财政局党组书记、局长巩伦刚，任城区税务局党委书记、局长白涛林，任城区财政局、任城区税务局相关领导及科室负责人和26位本地区人大代表、政协委员、纳税人代表与会。

会议突出了任城区税务局在今年“便民办税春风行动”中的两大亮点务实举措。一是任城区税务局在全市首个推出了“税务体验师”活动。所谓“税务体验师”，就是选取纳税人代表，通过进行税务服务智慧办税改革体验、参与税费服务产品的流程设计、体验税务局新服务产品等方式为税务局务实服务举措提出意见建议。作为济宁市首个推出“税务体验师”活动的单位，任城区税务局详细制定了“税务体验师”的具体职责、实施办法及活动细则，在为纳税人、缴费人办实事的春风行动中不遗余力创新举措，新意频出。

会上，任城区税务局李慧卿副局长向与会人员宣读了“税务体验师”的各项具体职责，与会领导为“税务体验师”们现场颁发了聘任证书。为进一步提高纳税人满意程度，优化纳税人办税体验感，任城区税务局聘任的26名优秀企业代表作为“税务体验师”，将通过参与深化征纳合作交流等方式为税务局提高纳税服务水平出主意、提建议。会上，5名“税务体验师”代表发言，对任城区税务局近年来智慧税务的高质量、高速度发展的进行了高度评价，作为纳税人代表，真切感受到税务局为纳税人办好事、干实事的“税务温度”。他们表示，今后将会积极履行“税务体验师”的职责，当好纳税人代表，为税收事业发展和优化纳税服务建言献策。下一步，任城区税务局还将进一步细化“税务体验师”实施办法，定期开展丰富多样的税收体验活动，让春风吹往四季，让服务深入纳税人心中。

同时，为加强“税务体验师”活动体验感，任城区税务局在会上重磅推出了倾情打造的新服务产品——“远程帮办”服务，这也是任城区税务局在今年“便民办税春风行动”中实现的另一项重大务实举措。会上，李慧卿副局长重点向各位“税务体验师”们详细介绍了“远程帮办”服务的产品特色、安装说明和使用办法，让“体验师”们率先感受到了这项新服务举措的优越性和便利性。通过“远程帮办”服务可实现视频咨询、桌面接管，纳税人遇到问题就能实时连线税务工作人员，切实打通了纳税人、缴费人办税的“最后一公里”，让他们随时都能享受到高效的帮办服务，推动了涉税事项线下服务向“家”服务的延伸。

任城区税务局党委书记、局长白涛林作总结发言。他表示，任城区税务局将以税收宣传月为契机，围绕“我为纳税人、缴费人办实事”便民办税春风行动主题，从纳税人关心处做起，从纳税人期盼处改起，开展“税收体验师”活动，打造特色服务产品，不断优化税收营商环境，为地方经济发展贡献税务力量。
任城区人民政府办公室主任赵和平表示，这是一次很有意义的宣传活动，通过聚人心、优服务、树形象，打造了任城税务靓丽“名片”，是创新纳税服务宣传方式、增强税收服务宣传效果的一次有益尝试。
会后，任城区税务局组织“税务体验师”到智慧办税服务厅进行参观，体验师们亲自动手对“远程帮办”进行了实际操作，对这项新的服务产品高度赞扬，并对具体服务工作中的其他细节问题进行了逐一查访点评。


任城区税务局此次活动以“全国税收宣传月”为契机，通过创新“税收体验师”活动和推出“远程帮办”服务产品相结合的具体服务举措，大力响应“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动，有效拉近了税务部门与纳税人的距离，融洽了征纳关系。接下来，任城区税务局将紧紧围绕税收宣传月和春风行动主题，以“税务体验师”为突破口，面向更多中小企业办税人员继续扩大招募体验师，从新的视角聚焦改善便民办税缴费服务措施，开展好一系列内容丰富的体验活动，用好“远程帮办”新产品，最大程度、最高限度为纳税人做好服务保障，推动任城经济社会高质量发展。