新年新举措！这些办税服务“新招”便利纳税人

辽宁政策君

  新年伊始，税务部门持续优化纳税服务，通过税务流动服务、税收服务同城化等方式，进一步解决群众办税缴费难题，不断增强纳税人缴费人的获得感。
  

抗凝冻保民生！税务流动服务暖人心

  近期，贵州省遭遇入冬以来最强凝冻天气，11个市州连续发布道路结冰预警，加上防控新冠肺炎疫情带来的不确定性，给当地企业的正常生产经营秩序和刚刚脱贫的群众生产生活带来了很大影响。在极端天气下，贵州税务部门积极优化服务，“抗凝冻、保民生”，1400余名税务干部积极帮助企业与脱贫群众渡过难关。


图为贵州税务干部辅导纳税人体验AR智慧云导税系统。

  国家税务总局贵州省税务局进一步拓展“非接触式”办税服务，倡导广大纳税人缴费人按照“尽可能网上办、线上办、自助办、掌上办”原则，通过电子税务局、手机APP、自助办税缴费终端等渠道办理涉税业务；开展延时服务、预约服务、提醒服务等多种服务方式满足纳税人缴费人需求，并实行24小时办税服务和邮政配送上门服务，确保纳税人缴费人办税缴费不受时间限制，随到随办、特事特办。同时，对确需进厅办理事务的纳税人缴费人，认真落实首问责任、一次性告知、限时办结、领导值班等制度，主动引导其预约办理、错峰办理、快速办理。
  
  为减少纳税人出行办理涉税事宜的次数，国家税务总局贵州百里杜鹃管理区税务局积极组织人员开展抗灾害天气工作，为边远乡镇纳税人开通了“税务流动服务专用车”，深入彝村苗寨为纳税人缴费人提供涉税服务，提升他们的办税缴费满意度、获得感。
  
  “受恶劣天气影响，我已经20多天没有离开村里了。”贵州省赫章县可乐乡春乐村驻村税务干部刘林介绍，该村地处云贵高原深处，海拔1900多米，是全县海拔最高的乡村之一，距离县城85公里，交通十分不便。最近，受雪凌凝冻天气影响，该村通往县城的道路交通出现限时限车缓行情况，给老百姓出行带来了不便。“既然出不去，我就挨家挨户、到田间地头了解村民的生产生活和受灾情况，尽力帮助他们解决遇到的各种难题，把关怀慰问给‘五保’老人和脱贫群众带过去，也顺便把农村合作医疗的政策给老百姓宣传一下。”刘林说。
  

又快又方便！移动办税车开到家门口
  “在小区门口就能办，又快又方便！”1月7日，山东省德州市最低气温达到零下23摄氏度。家住德州运河新区的孙先生从事办公用品批发，需要代开发票，但连续的严寒天气让外出变得极为不便。听说移动办税服务车每天路过小区门口，孙先生就提前致电约定了时间。“前后只用了5分钟，还没觉得太冷就回来了。”孙先生表示，有了发票，很快就能结清货款了。
  
  服务送上门，温暖在身边。新年伊始，国家税务总局德州市税务局结合部分群众网上办理较为生疏的实际，开通了这辆多功能、智能化、全天候的“移动办税服务车”。“既对网上电子税务局的发票及证明类材料交付业务形成补充，又能够将兜底的办税柜台业务进行涵盖。”国家税务总局山东德州运河经济开发区税务局干部闫冬表示，尤其是“招手即停”“预约上门”，收获了最多的点赞。


图为国家税务总局德州市税务局开通的“移动办税服务车”。

  移动办税车载来“幸福感”，智能微厅则凸显“未来感”。近日，德州市盛邦集团财务负责人蔺庆杰谈起到智能微厅办税遇到的“新鲜事”：“还没放置身份证，屏幕就自动弹出企业信息并向我推送了常办的业务类型，很高大上。”
  
  “高大上背后的密码，是‘无感办税’。”在德州经济技术开发区，纳税服务中心负责人王澎说道，当地税务部门将“无感”实名认证摄像头安装至办税服务厅、自助微厅入口，系统通过扫描人脸信息，智能分析纳税人以前的办税行为，为纳税人进行用户分级画像，提供精准服务。
  
  “部分群众对自助机操作不熟练，配备专人辅导既违背‘自助’的初衷，又浪费了办税资源。”王澎告诉说道，为解决这一问题，税务部门打造了后台指挥中心和线上服务中心，为群众提供实时在线服务。办税人员遇到不会操作的问题，点击线上服务中心，就有专人提供在线服务。“还可以授权工作人员远程操作。”1月8日，干了20多年会计工作的中财税务师事务所的王丽英首次在智能微厅办理完业务后表示，“未来已来，这样的体验让人印象深刻！”
  

方便纳税人！四川四地税收服务同城化
  登录电子税务局，提交发票领用申请，收到免费邮递提示……不到2分钟时间，中钞长城贵金属有限公司财务负责人王菲菲就完成了发票领用。“去年疫情以来，我们就开始网上申领，通常第二天就能收到发票，而且邮费全免，十分便捷。”王菲菲说，国家税务总局成都市税务局推出的这项服务很受大家欢迎。
  
  随着成都税务携手德阳、眉山、资阳等市级税务部门共同建立的成德眉资税费票证寄递中心正式运行，这项服务也为成都周边城市纳税人带来更多便捷。“以前常用自助终端办理代开增值税专用发票业务，有一定出行成本，办税时间较长。现在网上申领，24小时内送达，办税便捷度明显提高。”资阳市艺美广告经营部经理阳奇对发票寄递服务赞不绝口。
  
  成都税务携手兄弟单位，在原成都市发票寄递中心的基础上，探索建立成德眉资税费票证寄递中心，是该局主动承担四川首位城市税务部门责任，助力成渝地区双城经济圈建设的创新举措。
  
  据悉，2020年，成都市有近55万户纳税人，通过“网上申领、邮递寄送”方式，申领了约1.8亿份发票。“网上申领、邮递寄送”占到申领发票总量的四分之三，已成为成都纳税人日常领用发票的主要渠道。


图为成德眉资税（费）票证寄递资阳分中心。

  成都市发票寄递中心全年寄送包裹211.54万件，日均寄递9000余件，单日最高寄递超过2万件。面对数量巨大的寄递工作，成都市发票寄递中心通过优化流程管理、提升人工智能运用、建立延时服务机制等措施，确保了发票高效、快速、准确的送达纳税人。
  
  成德眉资税费票证寄递中心由1个中心、3个分中心构成。在成都设立票证寄递、数据管理中心，发挥成都市税务部门人才、技术、管理优势，协调、服务分中心建设，在德阳、眉山、资阳分别设立寄递分中心，共同建立起“数据集中处理、发票就近配送”的运行模式。
  
  新建立的运行模式，通过“发票就近配送”，突破了行政区划限制，进一步减少了发票配送时间，部分接壤区域寄递时间缩短20%；通过“数据集中处理”，加强数据分析，掌握申领规律，调整揽件时间和频次，进一步提升了邮寄效率。与此同时，四市共建的模式也有效降低了征纳成本。
  
  “在充分借鉴成都税务发票寄递经验的基础上，我们圆满完成了德阳分中心的建设。”德阳税务相关负责人说，成德眉资税费票证寄递中心的正式运行，大幅度减轻了德阳市各个办税服务厅的压力，同时使纳税人申领发票更便利，成本更低。

  来源：中国税务报