“冰”纷冬日 税务融情 六盘水税务全力抗凝冻保办税畅通

贵州政策君

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近期，受强冷空气影响，全省气温持续下降，“贵州屋脊”六盘水市凝冻加剧，各县区办税厅附近道路覆冰严重。六盘水市税务系统第一时间行动，一方面，通过设置安全提示线、铲冰、抛洒工业融雪盐等措施，最大限度消除安全隐患，确保纳税人、缴费人正常进厅办理业务。同时，依托“非接触式”办税模式，让90%以上纳税人可以足不出户在家享受到快捷办税服务。寒冷冬日，“线上+线下”服务为纳税人带来税务温暖。
  谋纳税人所想 线上服务“不见面”
  道路通行受阻，给发票的申领和配送造成较大影响。六枝特区税务局依托发票数据，对辖区内纳税人发票领用结存情况进行筛查，对结存较少且使用纸质发票的纳税人，采取电话、短信、微信等“非接触式”引导和辅导将纸质发票变更为电子发票，在保障纳税人发票领用需求的同时，进一步推进全市发票电子化改革。

贵州钟山经济开发区税务局办税服务厅工作人员正在辅导纳税人通过自助办税终端缴纳车购税（陈露丹 摄）  “现在办理发票领用真是越来越方便了，原来是窗口申请，分局审批，还得每月验旧换新，现在全程网上办理，立马就能领到，电子发票还避免了丢失的风险，真是给我们节省了成本，还省了很多事。”六枝特区岩脚溢豪机械服务部负责人陈杰在网上领购发票后这样感慨。该企业经营地址位于岩脚镇，距离办税厅20余公里。1月11日岩脚镇到办税厅的道路由于凝冻处于交通管制状态，公司在工作人员的远程辅导下，网上办理了发票领用和下载。
  随着电子税务局、社保费管理客户端等缴费渠道的完善，90%以上的业务均可网上办理。对此，钟山区税务局第一税务分局组织业务骨干在纳税服务咨询微信群、QQ群线上值班，回答纳税人在电子税务局、自然人扣缴义务端、社保费管理平台等涉税(费)事项办理中遇到的困难，采取“足不出户网上办、遇到困难远程协助、涉税事项网上通办”的办税模式。
  “缴纳车购税不用跑，网上办税一键搞定，方便快捷，体验感超级好。”在办税厅工作人员辅导下，李玉香在网上办理了车购税缴纳后激动地说。冰雪凝冻，贵州钟山经济开发区税务局以185个事项为标准，大力推行“非接触式”办税模式，极大满足了企业需求，给企业带来便利。办税服务厅工作人员周欢说：“‘非接触式’办税一举两得，有效解决纳税人代开专票‘来回跑’问题，实现了税务人员和纳税人‘双减负’。”
  急纳税人所需 办税畅通不畏寒
  因道路凝冻，盘州市内多数路段连续三天市实施交通管制。1月11日上午，盘州市办税厅“非接触式”服务岗张小兰尽管已经接到可根据实际交通情况延迟到岗的工作提醒，但还是决定步行去上班。她正在上班路上小心翼翼行走，这时接到办税厅的转接来电：
  “你好，我们公司有件急事要办，可凝冻得厉害，一时半会怕是通不了车，可电子税务局的操作我不太熟悉，能不能请你们帮帮忙？”电话那边是贵州迅通通信工程有限公司的办税员翁先生，因公司外经证急需报验开票，这才拨通了盘州市税务局办税服务厅的咨询热线。

六盘水市钟山区税务工作人员抛洒融雪工业盐（勾仁林 摄）  “您稍等，我马上帮您处理，请保持电话畅通。”张小兰说完挂断电话，顾不上冰雪路滑，加快了脚下的步伐。一路“滑行”到达办税厅后，她随即打开电脑，拨通了翁先生的电话，在对其身份进行了核验后，便指导纳税人进行报验登记、申报预缴，全程线上办结，翁先生在电话那头感谢连连。
  自去年起，因受疫情影响，六盘水市税务局积极探索“非接触式”办税模式，随着电子税务局功能的不断完善、移动支付广泛普及，全市“非接触式”办税服务也在不断升级。由业务受理审批人员和线上咨询辅导人员组成非接触办税团队，每天关注、受理电子税务局平台涉税业务，全天候接受纳税人电话咨询，并在微信群回复纳税人各种涉税问题。纳税人办税越来越不受天气、交通、疫情等因素限制，“非接触式”办税享一路畅通。
  解纳税人之所忧 延时服务“不怕晚”
  “有人在吗？请问一下怎样申请电子发票？我不太熟悉操作流程。”1月10日，六盘水姚唐商贸有限公司会计代香在水城县税务局涉税服务群里发了这样一条问题。水城县税务局第一税务分局副局长张定国看到信息后，向她单独发了一份操作流程，随即打开微信视频进行指导，仅用了不到一分钟，便帮助她解决了问题。
  “没有想到周末你们也在‘云上班’，外面冰天雪地，也不影响你们的工作高效快捷。”代香说。

六盘水市钟山区税务工作人员抛洒融雪工业盐（勾仁林 摄）  据悉，自疫情以来，水城县税务局先后推出“盘e购”“涉税云服务”等非接触式办税模式，让纳税人简简单单走“网路”，切实降低了办税时间、交通成本，办税效率大幅提高。张定国表示：“我们实现‘远程辅导+生活式服务’模式，既将远程辅导时间调整为周一至周日，实时在线，最大限度方便纳税人，切实解决纳税人非工作时间无处咨询、无人辅导状况。”
  “最近因为凝冻天气，到办税大厅的时候也比较晚了，很感谢他们为我延时服务，感觉放心了很多。”纳税人林香香说道。受凝冻天气影响，许多到厅办税的纳税人都会来得较晚，临近午休或者下班，大厅依然停留着许多纳税人、缴费人。
  为了帮助纳税人办理好业务，安安心心回家，开发区局办税大厅前台工作人员主动延长工作时间，直至纳税人的涉税事项办理完毕。同时，通过调整金三岗位赋权延期申报核准，将相关审批权限前移到办税前台，实现申请即办，用行动和坚守将便民办税落到实处，用真挚的态度和热情的服务展示税务新风貌。（作者 杨钮 刘常应 何春瑾 陈月 勾仁林 陈露丹 来源：国家税务总局六盘水市税务局）

来源：多彩贵州网
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