营口税务：破解纳税人“痛点”“堵点”“难点”问题再出实招

辽宁政策君

营口市税务局针对纳税人办税“痛点”“堵点”“难点”创新服务方式，推出两项“实招”，切实提升纳税人满意度和获得感。
一是搭建税务流程审批业务监控预警平台。集流程跟踪、流程查询、流程监管预警、流程统计等功能于一身，全方位、立体化展示各个业务域“工作流”的办理情况，及时将流程超期的“工作流”存在的问题进行预警提醒，对流程中各个节点、办理人员、办理时长等进行实时监控，有效解决“限时办结”事项超期未办、久拖不办等情况，不断提升业务受理能力，确保办税时间再优化、再提速。二是打造智能咨询服务平台。组织人员梳理营口市专用知识库2382条，通用知识库6263条，依托微信公众号，构建涉税咨询领域的智能化咨询模式。纳税人可通过该平台输入问题或关键字搜索，系统自动调用知识库进行查询并反馈结果，使纳税人迅速掌握所需信息，确保纳税人的涉税问题得到全面准确的解答。
营口市局以“智税”的纳税服务思路，聚焦办税缴费过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题，积极打造高效、便捷的办税环境，给纳税人带来更为舒心的体验。