智慧导税，为智能办税、缴费按下加速键

山东政策君

“咦，我们公司的电子税务局里怎么没有交社保费的模块呢？”11月12日一大早，淄博天润物流有限公司的丁老师便来到国家税务总局淄博经济开发区税务局办税服务厅为公司员工缴纳社保费，在导税员的指引下，丁老师取了外网业务的号码，可是登录电子税务局后，却怎么也找不到“社保费缴纳”模块，这可急坏了丁老师。这时丁老师想起了取号时导税员说过的话,“如果您在办理业务过程中遇到任何问题需要辅导，可以按下电脑旁白色的辅导器，工作人员会马上到您电脑旁帮您解决问题。”按下辅导器后，办税厅辅导人员果然马上来到丁老师电脑旁，一会儿就把问题解决了。
  如此高效、精准的办税、缴费辅导服务，来源于经开区办税服务厅的智慧导税叫号平台。2020年9月1日智慧导税叫号平台上线以来，已累计为2万余人次提供了智慧引导、安全办税、精准辅导的办税新体验。近期正处于社保费划转征缴的新阶段，智慧导税叫号平台更是发挥了重要作用，为分流引导到厅办税、缴费人员提供了有力的技术支撑。

一机一码，解锁码让信息更安全。
目前智慧导税叫号平台采用“解锁码”模式，每次取号生成不同的解锁码，纳税人在网上办税区相应叫号电脑的屏保中，输入叫号纸上的解锁码，方可进入电脑桌面，进行下一步操作。解锁码输入错误或与叫号电脑不匹配，则无法登录电脑。通过一号一码、一机一码，为纳税人的涉税信息安全提供了有力保障。

分屏显示，精准辅导让服务更温暖。
办税厅设有3个叫号显示屏，分别位于内网办税区、外网办税1区、外网办税2区。显示屏合理划分“呼叫票号”、“等候票号”、“过号”功能区，简洁明了。电脑端还添加了“呼叫辅导”功能，并在桌面配备小巧的“call”呼叫器，当纳税人在外网操作遇到难题时，可以通过点击桌面的“call”呼叫器，工作人员佩戴的远程手表便会震动，表盘显示“X区X号窗口需要辅导”，提醒工作人员前往相应窗口，确保纳税人能得到及时、准确的办税辅导，同时有利于优化流动导税人员配置，为纳税人提供温暖、便捷的办税服务。

“遇到不会操作的业务，一点这个按钮，马上就有工作人员来辅导，太贴心了！”前来办税的纳税人纷纷称赞道。智慧导税叫号平台后续功能还将实现后台大数据分析纳税人办理业务类型、要求辅导次数等，分析得出纳税人办税的薄弱环节，为后续精准宣传辅导提供重要依据。

智能分区，无声叫号让办税更有序。
根据办税厅业务办理区域布局，叫号终端设置了“网上办税区”、“内网窗口业务”、“内外网窗口业务”3类业务叫号模式，根据纳税人要办理的业务类型，叫号纸上会显示纳税人需要前往的区域、当前等候人数、受理窗口号等具体信息。内外网办税区域在叫号显示屏对面均设有沙发、座椅等休息区，在等候叫号时，纳税人抬头即可通过叫号显示屏看到窗口叫号进度，让等待时间变得简单、纯粹。涉税业务的分区办理也更大程度的分流人群，在疫情防控常态化甚至更长远的时期内，都能防止人群聚集，维持办税服务厅合理、正常的人流及办税秩序。

下一步，国家税务总局淄博经济开发区税务局将继续探索、创新更多智慧办税服务，为淄博经济开发区经济社会发展贡献更多税务力量。