营口税务：多措并举备战“好差评”系统上线工作

辽宁政策君

为了进一步推进“放管服”改革，持续优化税收营商环境，圆满完成全市“一网通办”改革任务，按照省市税务局和营口市行政审批局的要求，营口市税务局第二税务分局高度重视“好差评”工作，提前谋划，统筹推进，力保各项前期准备工作做到位，通过依法行政和用心服务，为广大老百姓提供最舒适便捷高效的办税体验。
一是认真学习领会文件要求。第二税务分局及时组织窗口的干部职工系统学习《辽宁省政务服务事项管理系统操作手册》和《关于更新维护省政府一体化在线政务服务平台政务服务事项库目录和指南有关工作的说明》，认真研究文件中关于具体操作的要求和流程，为做好"一网通办”和“好差评"工作

二是不断完善政务服务事项库。严格以税务总局下发的《政府服务事项目录》为标准，结合《辽宁省纳税人办税指南》，按照省局“好差评”工作落实的步骤要求和营口市政府的考核时限要求，据实勾选第二税务分局职责范围内的契税和车购税申报业务，逐项认真填报，对于不确定的内容及时与上级相关部门沟通确认，并对录入的指南要素进行反复核查，确保编制的办事指南与现行最新的税收文件中涉税事项办理涉及的资料、时限、流程等内容保持一致。
三是反复测试“好差评”系统。按照省局和市局规定的时间，组织窗口的干部职工分别在“金税三期”系统预生产环境和生产环境录入业务内容并测试评价系统，每个窗口工作人员登陆自己的口令测试至少两笔业务，做到对测试过程中发现的问题及时汇总上报。
四是定期开展窗口服务技能培训。近期营口市行政审批局印发了《营口市民服务中心进驻窗口单位考核办法》，从纪律、业务、安全卫生等方面对各窗口单位的表现进行综合评议。为树立税务部门的良好形象，契税大厅认真研究考核办法，并按照年初制定的培训计划，坚持每周至少开展一次全员培训，内容根据工作需要适时更新调整，涵盖税收基本知识、窗口受理操作流程和注意事项、服务礼仪、遵纪守法培训等，进一步督促窗口工作人员始终坚守为民服务的初心，时刻紧绷廉洁从税这根弦，用一流的服务争取在窗口服务评价中实现“零差评”，做到让办事的老百姓高兴而来、满意而归。