【铁岭市税务局】多点发力加强纳税服务队伍建设

辽宁政策君

队伍建设是税收事业发展的“基石”，办税服务厅工作人员直接面对纳税人，更是税收工作的“排头兵”。铁岭市局大力提升纳税服务工作人员的大局意识，端正工作作风，主动融入和适应税收工作的发展形势，多点发力加强纳税服务队伍建设。
以激励为动力点，激发干部活力。为充分调动工作人员的主动性和积极性，铁岭市局科学细化措施，对激励机制进行优化升级。在选拔任用方面，县（区）级税务机关选拔中层干部要向办税服务厅倾斜；在补充岗方面，按照窗口数量的30%设立补充岗，确保工作人员获得必要的休息和调整；在弹性工作制方面，每周每人轮休1至2个工作日；在压力疏导方面，每个单位均设立减压室、更衣室、休息室，配备按摩椅、跑步机、多功能健身器、图书、棋类等设施，能够舒缓身心，减轻压力，及时调整工作状态，能够更好地为纳税人服务。
以培训为切入点，提升服务能力。为贯彻落实国家税务总局素质提升“115”工程总体部署和省局“双素质”工程规划要求，铁岭市局定期开展纳税服务类业务综合提升培训，既包括理论知识，也包括实际操作，全体办税服务厅工作人员将纳税服务相关业务进行系统的整合，逐步将纳税服务理论体系内化于心，进而外化于行。定期组织业务考试，开展“业务能手帮扶学”活动，提升纳税服务队伍整体素质。截至目前，共纳入省局“素质提升‘115’工程—专业骨干项目”1人，纳入市局“素质提升‘115’工程—专业骨干项目”16人。建立市局纳税服务人才库，为优秀人才的成长、储备、流动和使用提供更大、更好的发展空间，每年实行动态调整，共入库14人。
以疏导为突破点，释放工作压力。铁岭市局建立纳税服务人员压力疏导机制，聘请心理讲师开展心理疏导讲堂,通过心理讲师声情并茂、由浅入深的讲解，切实提高了纳税服务人员在心理辅导方面的能力和素质。同时开展了心理测评，通过行为类型问卷和症状自评量表两张问卷，结合身体状况和心理状况，使大家正确认识心理测评的目的和意义，消除了心理上的疑虑和紧张。既能有效帮助工作人员了解自身心理健康状况，提升心理健康管理水平，协调工作生活态度，也帮助市局为工作人员提供有针对性的心理疏导提供了依据。
不断加强办税服务厅队伍建设，是进一步加快服务型税务机关建设步伐的必然要求，是促进纳税人满意度稳步提升的重要手段。办税服务厅在疫情防控期间，冲到了“一线”，做到了环境安全到位、业务水平到位、办税宣传到位和需求响应到位。接下来，铁岭市局将不断优化资源配置、合理分配人力物力，提升纳税人满意度。
  来源：国家税务总局铁岭市税务局