创新后台管理模式 提升纳税服务水平

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为进一步提升大厅纳税服务水平，增强税务人员业务能力，水城县税务局第一税务分局创新后台管理模式，将后台管理人员进行分组，按星期进行岗位轮换，依次负责自助终端、前台业务和涉税云服务团队的业务管理工作。
一是合理利用人力资源，通过建立前后台联动机制，实现“前台实时受理，后台及时反馈”的工作模式，让工作任务落实到岗位、让责任落实到个人，在提高工作效率的同时，进一步提升纳税服务水平。二是建立学习长效机制，防止干部业务单一化。第一税务分局作为税务局门面，涉及业务广、与纳税人接触多，税务干部的业务水平直接关系着纳税服务水平，因此通过让干部进行岗位轮换，组织业务知识培训及考试，有利于干部学习的多元化、制度化、长效化，提升干部政策水平和业务实操能力，实现“以学促服务”。三是岗位互补，提高问题处理效率。通过税务干部相互学习，业务相互补充，有利于在税务干部中营造浓厚的学习氛围，提升业务能力水平。同时有助于自助终端、前台业务和涉税云服务团队任何一方出现问题，都能及时得到响应，快速、准确、有效处理问题，让服务更高效、更贴心。（国家税务总局水城县税务局 唐曼）
来源：国家税务总局水城县税务局
编辑：邓丽莉
审核：张志敏
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