区县动态|铁锋区税务局做好四项工作 提升服务质量

黑龙江政策君

为持续优化税收营商环境，为纳税人提供更优质的服务，铁锋区税务局始终以纳税人需求为导向，不断提升纳税服务水平，全面提升纳税人满意度、获得感。
一是认真落实纳税服务及税收征管规范。铁锋区局积极开展便民办税春风行动，进一步精简办税流程、压缩办税时间。全面落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务等各项服务制度，全力保障服务质量。通过在在办税服务厅张贴税收优惠性政策文件、放置宣传资料供纳税人自行取阅、以及在微信群发布信息等方式，及时向纳税人传达最新税收优惠政策。
二是大力推广自助办税。铁锋区局积极引导纳税人“全程网上办”，对于可在电子税务局完成的业务采取不见面式办结，推进非接触、线上、远程服务，加快线上线下融合，全力促使“非接触式”办税措施落实到位。定期举办网上纳税人学堂，采取“云”培训的形式，向纳税人讲解最新税收优惠政策及电子税务局操作流程等。
三是强化培训辅导。采取内外、分级、分类培训相结合的方式，对全局税务干部和纳税人开展全覆盖、分阶段、强重点的政策培训和操作培训。严格做好新旧政策衔接的辅导工作，确保税务干部在政策上要既懂又通，在操作上既会又精。
四优化现场办税服务。设立消毒专区，科学规划进出大厅的路线，设立隔离区，畅通办税服务厅、电子税务局等服务渠道，全面落实征期错峰申报的举措，征期内根据纳税人等候时长及人数即时增设窗口，合理调配办税资源，做好应急预案，避免征期大厅拥堵。同时开通区局电子教室，每天安排工作人员对纳税人进行申报辅导。设立突发事件应急管理办法，针对突发情况及时处理。完善纳税人涉税诉求和意见快速响应机制，对办税设备定期维护，确保正常运行。