北海税务：四个关键词看纳税服务新变化

广西政策君

今年来，国家税务总局北海市税务局围绕解决服务纳税人缴费人“最后一公里”的问题，持续深化“放管服”改革，深入开展“便民办税春风行动”，推出了一系列改革创新便民利民举措，办税“堵点”“断点”“痛点”“难点”逐步转变成税务部门优质服务的“赞点”，有效提升了纳税人的满意度与获得感。
关键词一：“非接触式”办税——“不用见面，服务不变”
“现在办税越来越快捷高效了。”北海福达投资有限公司的会计宁泽琼颇有感触。
北海市海城区税务办税服务厅是北海市涉税事项办理业务量最大的办税服务厅，在智能化办税设施没有推广前，纳税人办税经常要排长队。
如今北海市税务部门依托电子税务局，将部分其他需前往办税服务厅办理的特殊业务搬至线上，“非接触式”办理涉税事项比例高达95.34%。同时，拓宽“网上申领、邮寄配送”发票、无纸化方式申报出口退（免）税以及通过传真、邮寄、电子方式送达资料等业务范围，扩大“非接触式”办税缴费覆盖面，全力保障办税缴费服务场所“非接触式”服务高效安全有序运行。
北海市汇鸿贸易有限公司办税人翁云生说：“以前办税，排长队不说，光填单子就把人累够呛，现在不出门就能轻松搞定涉税业务，还能坐等发票送上门，再也不用跑了。”
关键词二：精准施策——“丝丝入微，真情不减”
为更好地服务企业，北海市税务部门采取一系列措施助力企业发展。从上门辅导到纳税人学堂，从微信公众号推送到电子税务局专栏。从线下到线上，从8小时到24小时，实打实、硬碰硬，精准施策。
“以前办税经常‘跑马路’，现在通过‘走网路’便能轻松搞定涉税业务。”北海市海城区税务局办税服务厅负责人丁慧对这种变化感触颇深。
为了给企业提供更加便捷、优质的办税环境，北海市税务部门通过举办线上税收政策讲座，线上平台实时移动分享最新税收政策，大数据收集分析等智慧服务方式，及时解决企业在政策上的疑问，确保相关政策辅导面100%。
北海大陆万通投资管理有限公司负责人侯见芳表示：“过去，我们对新政策的了解比较滞后。现在只要有新政策出台，我们总是第一时间知晓、第一时间获得指导。而且可以通过手机APP来办理相关业务，操作便捷，简单高效，省心、省时又省力！”
关键词三：问计问需——“走访座谈，交流不变”
连日来，北海市税务部门着力开展“问需问计”大走访活动，深入了解掌握各行各业复工复产情况，及时解决纳税人在生产经营中的困难。该局推行覆盖式“联户进企”+滴灌式“集中座谈”，由辖区所在主管税务部门组成多个走访小组，对辖区企业、受疫情影响较大的行业开展上门走访服务，倾听企业心声、纾解企业困难、助力企业发展。
在北海银河产业城，一场税企“春天对话”专题座谈会正在进行。北海银河开关设备有限公司的财务经理王晔表示：“税务部门的辅导帮助很及时到位，我们公司借助高科技战胜疫情、快速复产，这背后离不开税务部门的大力支持。”
这场专题座谈会，是北海市税务部门开展“问需问计”大走访活动的一个内容，至今已累计举办13场“春天对话”专题座谈会。通过设定不同主题，邀请多家企业负责人或办税人员进行座谈，为特定行业、特定人群提供精准的涉税辅导。同时，向纳税人征集意见建议，帮助税务部门进一步优化工作质效。
此外，北海市税务部门还建立制度式“需求回访”，将纳税人满意度工作纳入绩效考核，每日通报，跟踪督导，持续问效，制作《纳税人问题登记表》，形成回访机制和链条，确保事事有回应。

据统计，在走访活动中，北海市税务部门累计开展“问需问计”走访20个批次，完成问需问计企业实地走访26000户次，发放个人所得税年度汇算、“便民办税春风行动”等宣传资料20000多份，收集并解决涉税问题10余条，走访企业对税务服务满意率达100%。
关键词四：在线咨询——“倾心守候，温度不降”
“这个月征收期是什么时候？”“请问延期缴纳税款该如何办理？”“疫情期间是不是有什么税收优惠政策？”
在这个特殊的时期，税务咨询电话成为了连接税企的直接方式。
“疫情发生后，我们马上组建了热线接听团队，把原本在窗口岗位的业务骨干，调至接听岗位，我们的目标是尽可能解决每一个致电群众的问题，尽可能减少群众到厅，确保每次解答无偏差。”海城税务一分局副局长韦远义说。据统计，自2020年2月份以来，平均每天有20人次通过电话预约的方式进行办税。
尽管纳税人的诉求在变，但税务部门响应速度不变。从信用评定到银税互动，问卷采集到线上诉求管理，从柜台审单到网上审批，与纳税人、缴费人的“在线互动”已成为常态，响应速度越来越快，办结效率越来越高。
北海加多力商贸有限公司财务黄敏青表示，过去，有困难不敢找，有意见不好提。现在，直接上线咨询，税务部门的回应不仅快，而且解释辅导很到位。
北海市税务局纳税服务部门负责人表示，下一步，该局将进一步拓展便民利民举措，围绕企业反映的涉税问题，主动对接、主动服务，及时协调解决，不断服务水平，持续优化税收营商环境。