高平税务 | 为纳税人服务 让纳税人满意

山西政策君

今年以来
国家税务总局高平市税务局
将纳税人是否需求作为第一信号
把纳税人是否满意作为第一标准
多措并举优化税收营商环境
激发企业内生动力

加强队伍建设，健全工作机制

加强税务干部的业务培训，特别是办税服务厅人员的培训。按照市局要求，坚持“日讲、周报、月考”制度，从提高素质和能力出发，分层次、分类别开展培训，增强培训针对性，讲究培训实效，把培训内容与工作实际密切联系起来，激发大家的学习兴趣，达到学以致用的目的。


同时，要把政策精通、作风过硬、协调沟通能力强的人员选配到导税咨询等重要岗位，把好纳税人进入办税服务厅后的第一个关口，切实提升办税服务厅现场处理问题能力，及时解决纳税人的合理需求，把矛盾化解在基层，把投诉解决在萌芽，切实提高纳税人满意度。
顺应时代需要，更新服务理念

树立科学服务的理念，充分利用高效便捷的现代信息化技术和互联网思维，不断改进服务手段，拓宽办税渠道，实现信息共享、实时传输。树立主动服务理念。以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为目标，将纳税人的需求作为改进纳税服务的重要信号，以纳税人的满意度作为衡量纳税服务质量的重要标准，设身处地为纳税人着想。

  认真贯彻落实中央省市关于深化放管服改革，优化营商环境的重要指示精神，严格落实党中央的各项减税降费政策，坚持不懈开展日常宣传，做到长流水不断线，达到潜移默化的效果。提高宣传精准度，既回答好普遍性的问题，也回答好针对性的问题，把税收宣传咨询与纳税人类型具体情况结合起来，打造对口宣传、个性宣传，努力为纳税人提供个性化服务。
完善服务措施，创新办税服务方式手段

持续关注纳税人办税堵点难点，让纳税人办税更简单更便捷，提高办税效率。

今年，按照“互联网+办税服务”建设思路，打造集“线上线下、人工智能”于一体的线上体验区、24小时自助办税智慧办税服务厅，努力减轻纳税人办税负担，严格执行纳税人“最多跑一次”“一厅通办”“一窗通办”，严格落实首问负责制、限时办结制度，最大限度为纳税人解决难题，优化办税流程，简化办税程序，精简涉税资料，切实解决办税中存在的突出问题。

来源：晋城市税务局网站
编辑：梦楠