身边的榜样③ | 李芳时：激扬巾帼志 税月绽芳华
她是南县税务局第一税务分局分局长李芳时。李芳时同志从税29年，其中她在办税服务厅岗位上默默奉献、耕耘三载，她以“创一流业绩、树巾帼形象”为引领，用奉献和担当彰显着对税收事业的无比忠诚。在她的带领下，一分局先后在2021年获得湖南省工人先锋号，2022年获得全市税务系统先进基层党组织，2023年获得全省税务系统巾帼文明集体等多项荣誉称号；她自己也被评为全省税务系统先进税务办税服务厅主任。南县税务局第一税务分局分局长 李芳时
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她是一分局团队的大家长，带队管理上做到严管厚爱炼尖兵，凝心聚力建团队。为提质提效办税服务，她坚持在干中学、在学中干的理念。她利用晨会夕课排查问题、学习税收业务；她开展“以师带徒”活动，以老带新；她积极组织厅内练兵比武，开展业务之星评比；她推行轮岗制度，每半年一轮岗，自助区业务与窗口业务两手抓，培养专精人才；她定期开展谈心谈话，主动关怀青年工作生活情况，引导青年干部向上向善，促进成长成才；她设置减压活动室、阅读区，加强税务文化建设，践行中国税务精神，持续激发税务干部干事创业的热情和活力。2023年一分局4名干部被评为大厅业务之星，3名干部入选益阳市局人才库。县局办税服务厅被市局评为“2022年度三星级办税服务厅”。
她是纳税人缴费人的勤务员，坚持主责主业做到驰而不息优服务，提质提效办实事。她积极推动人社局、医保局进驻政务大厅，努力实现了“一厅联办”社保缴费业务。建立小呼中心、“量身定制纳税服务群”，推动缴费服务网络下沉，方便缴费人线上办、就近办、一次办、办问协同，持续优化缴费服务体验，深化“接触式”办税缴费服务，科学合理优化办税服务厅区域布局，逐步压减实体窗口，扩大自助办税区、社保缴费区、咨询辅导区，将释放的服务资源充实到征纳互动服务、线下辅导、政策宣传和争议化解等岗位。实现了“一事一流程”向“多事一流程”升级提质。她围绕税费服务，不断拓展“非接触式”办税缴费服务，233项办税缴费事项实现非接触式办理，近两年的线上办税率均达到了90%以上。推进税费种综合申报，12项证明事项实行告知承诺制和13项涉税费资料容缺办理，进一步精简享受优惠政策办理流程和手续。
她是亲切的基层矛盾调解员，深思长计做到共治聚力化矛盾，勇于担当暖人心。作为第一批“枫桥式”税务分局试点单位，她积极践行新时代“枫桥经验”：未雨绸缪，早在2021年就创建了“不满意请找我”的服务品牌，及时收集纳税人缴费人的诉求，将可能产生的征纳矛盾提前消弭于无形。2023年她又牵头县局公职律师和税收业务骨干团队共同成立涉税争议咨询调解中心，充分发挥公职律师通晓税收政策和法律知识的专业优势，为纳税人缴费人提供税法咨询、法律援助、税费争议调解处理等服务。真正实现“小事不出厅、矛盾不上交、服务不缺位，税费争议就地解决”。同时依托征纳互动平台，打通事前事中环节提前调解争议的快速反应机制，做到第一时间回应税费争议诉求，实现涉税费争议矛盾纠纷从个案向类案转变，从“治已病”向“治未病”转变，将税费争议解决在源头、解决在基层、解决在一线，让新时代“枫桥经验”在基层税收实践中焕发崭新活力。截至目前，办税服务厅争议调解中心已成功化解15起现场矛盾纠纷。进一步提升了纳税人缴费人的获得感、幸福感。
肩鸿任钜踏歌行，功不唐捐玉汝成。李芳时同志在平凡工作中诠释责任，在努力奋斗中闪耀光芒，她用坚定的理想信念、过硬的业务本领、无我的担当展现“巾帼风采”，为推动南县税收高质量发展贡献“巾帼力量”，也赢得了全局领导干部和纳税人缴费人的一致认可。她将以更加昂扬的斗志、进取的姿态、务实的作风，踔厉奋发、笃行不怠，奋力书写好税收现代化服务中国式现代化的南县篇章。
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来源：益阳税务
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