春风常在 税润陇原
http://file.tax100.com/o/202402/06/444_1707151212377.gif?width=640&size=633416春风常在 税润陇原
——2023甘肃税务深入开展“便民办税春风行动”综述
2023年是便民办税春风行动开展的第十个年头。这一年，甘肃省税务局按照税务总局“办好惠民事、服务现代化”行动主题和省委省政府“优化营商环境攻坚突破年”安排部署，围绕“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”六个方面，推出5批109条便民办税缴费举措，提服务之效，施利民之策，让便民春风四季常在，润泽陇原大地。
“陇税雷锋”越来越懂纳税人
雷锋精神是党性和人民性高度统一的正气美德。甘肃省税务部门把雷锋精神与中国税务精神相结合，创建“陇税雷锋”纳税服务品牌，成立以税收业务骨干、志愿者和涉税中介机构工作人员为主体的“陇税雷锋”帮办团队，推行陇税雷锋全员帮、税费皆服全面帮、生命周期全程帮、快准稳好全域帮，快速响应涉税费需求，在线帮办解决疑难问题，优化提升纳税人缴费人办税体验。全省税务系统已有万名干部和专业人员加入“陇税雷锋”形成千个服务群，为40万市场主体提供全方位精细服务，累计解答涉税咨询18.99万人次，推送宣辅资料32.25万人次，远程帮办15.83万多人次，群联播2034次。为民惠民，纾困解难，雷锋精神在甘肃税务蔚然成风。
“感觉税务部门越来越懂纳税人了。”这是2023年9月，《中国税务报》记者在甘采访时收集到的企业心声。“懂”自何来？从倾听诉求、及时响应而来。甘肃省税务部门通过“代表委员话税收，畅谈发展新思路”、“一把手走流程”、组建大企业税费优惠政策落实“直联体验师”、邀请行业代表“税费体验师”、组织开展“看税收走基层”媒体采访、“陇税雷锋优普法”系列普法宣传等活动，开展全省纳税人缴费人需求征集，积极响应合理诉求，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，改进提升税费服务工作。
在庆阳，税务部门深入开展“一把手走流程、科（股、分局）长坐窗口”活动，领导干部直面问题，消除阻滞，以工作成本的“最小化”推动落实成效的“最大化”。中能建绿色科技（庆阳）有限公司负责中国能建甘肃庆阳“东数西算”源网荷储一体化智慧零碳大数据产业园示范项目，在办理城镇土地使用税涉税事项时，由于土地性质转换手续尚未完成办理，造成该项税款无法缴纳。庆阳市西峰区税务局通过“一把手”走流程，协调联动自然资源、政务服务中心等部门，最终推动问题解决。该公司负责人何应东表示，税务部门服务细致入微，非常贴心！
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庆阳市、西峰区税务局市县两级“一把手”深入企业走流程、解难题
在兰州，由政府工作人员、企业财务人员和媒体从业人员组成的“税费体验师”受邀来到兰州经济技术开发区税务局办税服务厅，现场体验智慧办税，税企双方共商税费服务的优化方向。兰州奇正生态健康品有限公司办税人邵琦表示，税惠春风暖，体验零距离。税务部门的贴心服务、耐心聆听和真心支持让我们对未来发展更有信心。据悉，兰州市税务局创推的“兰税捷办”服务品牌创新做法成功入选甘肃七大优化营商环境典型案例。
从“人找政策”到“政策找人”
以前，纳税人需要自行选择适用的税费优惠政策，寻找政策积极性与适用政策准确性并不匹配，稍有不慎就会漏项、错享。“政策找人”利用税收大数据优势，细分推送对象，紧扣需求导向，根据不同行业、地域、企业类型、人员身份等，自动识别、匹配和推送相关的政策内容。综合采取事前告知、事中提醒、事后跟踪的方式，进行全流程递进式推送。建立以电子税务局、短信、微信等线上渠道为主，税务网格员线下辅导为辅的模式，帮助纳税人缴费人政策红利应享尽享。
“幸福两单”，一头是联结的是企业应享政策“幸福菜单”和已享政策“幸福账单”，一头联结的是纳税人缴费人的知晓度和幸福感。酒钢集团税管室经理梁敏琰感慨道：“‘幸福两单’形式直观，内容具体，政策数据一目了然。2023年企业享受税费优惠7.84亿元，赋予发展强劲动力。”据统计，甘肃省全年新增减税降费及退税缓费278.2亿元，惠及市场主体超90万户。其中，制造业和与之相关的批发零售业是享受税惠最大的行业，占比高达四成。
2023年，甘肃省税务局创新推出征纳互动服务，为“政策找人”精准助力。全省成立了16个市级税费服务支持中心、95个县级税费服务支持团队，259名人员专职从事互动服务、7222名人员提供云端支持，“问办协同、快速响应、远程帮办”的服务模式融入电话互动全过程，解决了12366纳税服务热线只能咨询不能办理业务的问题。甘肃天水众博财税服务有限公司向购货方开具增值税发票后，对方却在全国增值税发票查验平台查询不到相关信息，因此暂停支付货款。该公司工作人员拨打12366咨询后，天水市税费服务支持中心通过征纳互动服务，邀请该公司主管税务机关与企业进行“三方视频通话”并升级系统软件，重新开具发票，问题在半天之内得到迅速解决，天水博财税服务有限公司也随即收到货款。
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天水市税务局税费服务支持中心坐席人员与纳税人进行视频通话，帮助解决疑难问题
征纳互动不止停留在互动解答。甘肃省税务局通过动态梳理咨询热点问题，研究高频咨询事项的规律特点，依托数据分析工具，预判纳税人需求，点对点推送政策，从源头上针对性进行答疑解惑。数据显示，2023年全年通过电子税务局向356万户次纳税人精准推送最新涉税政策899万条，向省政府“不来即享”平台推送最新涉税费政策111条，向43万余户自然人推送社保缴费、个人养老金实施办法、延续实施有关个人所得税优惠政策27期，确保政策应知会享、直达快享。
用心用情解决纳税人的烦心事
化解国有土地上已售城镇住宅历史遗留问题“登记难”是一项关系民生的大事，处理不当容易激发矛盾，进而影响税法遵从度和社会满意度。
化解“登记难”，难在矛盾化解，重在基层治理。甘肃省税务局深入推进新时代“枫桥式”税务机关建设，建立“一线首席负责、团队智库支撑、三级税务响应、社会协同共治”工作机制，全面受理解答并推动化解“登记难”工作，从源头上防范房地产涉税风险矛盾激化升级。来自定西市通渭县的纳税人邢国乾在缴纳房产契税后仍有疑惑，走进办税服务厅咨询，通过“枫桥式”税务分局智库专家“一对一”讲解答疑，并在事后及时回访跟进了解纳税人不动产权证办理情况。邢国乾表示，心结解开了，疑虑也就消除了。
针对化解城镇住宅历史遗留“登记难”问题政策性强、涉及面广的特点，甘肃省税务局印发化解“登记难”问题《相关工作指引》，从制度层面明确涉税事项统一执行口径、统一操作流程、统一执行标准。按照“一小区、一方案、一专班”方式，通过咨询热线、社区网格员工作群、张贴公告、发放缴税办证指南等方式开展宣传辅导。升级不动产登记办税系统，拓展不动产登记“非接触式”办税服务范围，压缩化解“登记难”问题办税时间。全省征收部门设立绿色通道176个，专人专岗专窗352个，足量供应发票，及时传递完税信息，简化办税流程，最大程度满足群众办证需求。
长期以来，跨属期纳税申报在全国大多数省份只能线下办理，期限长、税种多、报表繁、内容杂、审核难，纳税人对此反映强烈。纳税人缴费人的呼声就是税务部门改进工作的动力，甘肃省税务局在电子税务局设置跨属期申报业务任务管理功能，优化电子档案，方便纳税人在线提交更正报表、办理业务。甘肃中通吉仓储有限公司财务负责人杨红鸽表示，上传更正的申报表后，等待十分钟后台就审核通过，足不出户，极速审批，省时省力，切实感受到了科技进步带来的办税便利。
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兰州市城关区税务局干部辅导企业财务人员进行电子税务局操作
良好的纳税信用是企业的重要无形资产。推动企业纳税人纳税信用修复目的是解决纳税人因信用等级过低造成享受政策服务不便的务实举措。甘肃省税务部门建立企业纳税信用修复“清单”，完善“动态提醒、修复引导、精准推送”的纳税信用失分预警机制，优化线上修复、全程辅导服务，服务企业重塑信用，引导广大纳税人增强依法诚信纳税意识，保持良好信用等级，开拓更大发展空间。2023年甘肃省税务部门共为企业修复纳税信用18.41万户次，A级纳税信用企业增加3688户。甘肃省税务局纳税服务处负责人表示，守信企业在融资授信、招标投标、税收服务、项目管理、进出口等领域享受更多优惠和便利，纳税人可以将纳税信用转化为融资信用，2023年全省超9.5万户M级及以上信用等级的纳税人获得授信融资近830亿元。
在甘肃，税银合作从“信用端”扩展到了“客户端”。如今，走进工商银行甘肃省分行城关支行营业室，纳税人可以在银行自助终端办理新办纳税人综合套餐、税费申报及缴纳、社保缴费及办理、银税互动申请等高频税费服务涉税事项，工行便民办税缴费服务站的建成，为纳税人缴费人提供更多线下办理渠道，“10分钟税费服务圈”正走向群众身边，助力群众“高效办成一件事”。
服务民营经济做优做强
第五批“便民办税春风行动”举措重点围绕支持中小微企业和个体工商户发展，落实好新出台的系列减税降费政策，助力民营经济发展壮大，促进经济运行平稳好转。甘肃省税务局联合发改、工信、财政等7部门出台促进民营经济发展措施30条，研究细化税收服务民营经济发展21条，切实为民营企业减负担、激活力。深化落实“个体工商户经营者身份证明”等12项税务证明事项告知承诺制，对“企业财务会计制度”等11项证明材料采用调阅复用措施，持续优化增值税、企业所得税、个人所得税等税种申报预填服务，优化中小企业跨省迁移办理流程，进一步便利税费办理，减轻办税缴费负担。开展“春雨润苗”专项行动、中小企业服务季活动，建立民营企业直联点，设立民营企业服务站，常态化开展税企座谈，深入开展普法、答疑、调解、维权，及时满足企业税费服务需求。
深耕专业领域、聚焦关键技术的“专精特新”企业，是推动经济高质量发展的重要力量。2023年，甘肃省出台“专精特新”企业培育提升7方面25条措施。甘肃省税务部门聚焦待上市专精特新“小巨人”企业，摸排企业行业结构、享受优惠、发展前景等，编发《企业上市涉税业务指南》，建立网格化服务机制，组建服务团队“量体裁衣”“一企一策”，提供常态化、精细化、个性化税费服务，助力企业适应资本市场，加快上市步伐，积蓄发展动能。“公司筹备上市期间，定西市税务局‘青税惠企’服务团队上门服务，帮助企业充分足额享受政策红利，2023年公司累计享受减、免、退税248万元，为下一步引进全自动、智能化、数字化柔性生产线保障了资金。”定西高强度紧固件股份有限公司董事长朱平算了一笔税惠红利账。据了解，该公司已发展成为西北第一、国内领先的紧固件制造企业，被授予全国“核电紧固件生产基地”称号，2023年成功挂牌“新三板”。
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定西市税务局“青税惠企”团队上门服务，帮助企业足额享受优惠政策
个体工商户是重要的市场主体，在繁荣经济、增加就业、推动创业创新、方便群众生活等方面发挥着重要作用。兰州市税务局围绕个体工商户服务月“精准服务、优化环境、提升质量”活动主题，深入开展宣传走访活动，切实了解辖区内个体工商户关注的难点、堵点、痛点问题，助力个体工商户减负增效，不断激发市场经济活力。“近年来国家对个体工商户的政策扶持力度越来越大，税务部门的服务也越来越贴心，我们有信心发展壮大经营规模，日子也会越来越好。”兰州市七里河区永昌汇业五金机电经营部的业主尤亚恒表示。
民有所呼，税有所应，春风拂面，无微不至。甘肃省税务局相关负责人表示，牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕税务部门职责定位，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，持续改进优化税费服务，厚植税收营商环境沃土，更好服务幸福美好新甘肃建设。
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 张万刚 魏凯
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来都来了，点个在看再走吧~~~
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