【“跑五”行动开新局（778）】优化服务提质效 征期办税更便捷
优化服务提质效征期办税更便捷
国家税务总局西安国际港务区税务局
为优化办税服务厅办事流程，改进服务举措，为纳税人缴费人提供更加高效、便利、精细的服务，实现征期平稳有序度过，国家税务总局西安国际港务区税务局持续精准发力，切实做好征期各项税费服务工作，让纳税人缴费人感受到政策落实有力度、办税服务有温度。
主动出击，开展全面自查自检
安排专人对办税服务厅的系统运行、网络设施、办税终端等进行全方位检查，确保软硬件系统运行顺畅，排除各项问题风险，进一步明确“首问责任制”、延时服务等各项制度，确保干部职工严格遵守落实，上下同心，共同发力做好征期运维保障工作。
规范服务，确保服务更好更优
落实纳税服务规范，规范窗口人员管理，安排专人做好办税服务厅现场引导，在大厅内打造“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的立体化服务新通道，推行进厅必导、等候必导、操作必导“三级指引”制度，全面推进新时代“枫桥式”税务所建设，以“涉税争议咨询调解中心”为着力点，力争做到“小事不出所、矛盾就地化解”。
分控流分流，优化体验提质增效
实行简单事项“即问即走”和服务区域“实时对话”控流分流服务模式，让前端支撑为涉税业务办理夯实基础。树立“人人都是服务员、事事都是满意度”服务理念，全面提升办税效率和办税体验。
下一步，港务区税务局将持续跟进纳税人缴费人的意见反馈，不断提高服务个性化、精准化水平，确保各项举措见行见效，努力营造更加优质高效的税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。
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供稿：国家税务总局西安国际港务区税务局 黄 英
审核：办公室 龙况云
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