不忘初心促服务 争先创优铸税魂
2023年，翁牛特旗税务局第一税务分局全体税务干部牢记“为国聚财，为民收税”的宗旨，不断提升服务水平，优化工作流程，积极争创荣誉，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。聚焦群众需求，服务水平再提升。翁牛特旗税务局第一税务分局坚持从纳税人缴费人需求出发，及时分析办税缴费业务中的难点问题，全力帮助纳税人缴费人解决问题。一方面，通过开设绿色通道、分批办理等方式及时为群众解决燃眉之急。另一方面，对本级无法解决的问题及时通过各种渠道积极反馈解决。2023年通过提交协同会议、咨询政策部门解决不动产交易涉税疑难问题4次，通过运维平台上报解决问题34件，进一步提升了服务水平。
聚焦模式创新，工作流程再优化。翁牛特旗税务局第一税务分局以“党建引领·税海扬帆”党建品牌为依托，创新推出“1+2+3”服务模式。“1”即一个办税服务厅，“2”即组建了政策保障和政策宣传两支党员先锋队，受理解决疑难问题，宣传辅导税收优惠政策,“3”即可视化纳税辅导、5812366税费协同专线、税企直通车交流群三种辅导方式相结合，大力推行网上办、掌上办、自助办、线上办等“非接触式”办税缴费方式。2023年一分局共接听处理5812366协同热线工单2040件，12345政务服务便民热线工单43件，办理事项101700件，真正实现了让信息多跑路，让群众“只进一扇门，最多跑一次”。
聚焦创先争优，综合素质再增强。在学习创新方面，翁牛特旗税务局第一税务分局制定“每日领学员”制度，即每天由一名税干担任领学员，确保一线工作人员既能当“学员”又当“教员”，通过角色转换进一步夯实政策知识、提升业务本领。在争创荣誉方面，翁牛特旗税务局第一税务分局获评翁旗“巾帼文明岗”荣誉称号、2023年度市级青年文明号、赤峰市三八红旗集体，近期被认定为一星级内蒙古自治区青年文明号集体，2名税干荣获翁牛特旗行政审批和政务服务局2023年度政务服务先进个人荣誉称号，营造了浓厚的争先创优氛围和奋发向上的工作服务氛围，为进一步提升纳税人、缴费人满意度和获得感奠定了坚实基础。
下一步，翁牛特旗税务局第一税务分局将不断丰富和完善“1+2+3”服务模式，全力打造“党建引领有活力、分类服务有规范、日常服务有创新、疑难问题有保障”的全方位、多层次的综合服务体系，为提升纳税人、缴费人满意度和获得感而不断努力。
编发：国家税务总局赤峰市税务局纳税服务中心
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