青铜峡市税务局：坚持问题导向 打造“税动力能量站”服务品牌
青铜峡市税务局坚持问题导向，深入分析当前办税服务厅突出矛盾，开展“问题式研究”，探索创建“税动力能量站”服务品牌，以“当下改”的决心和“长久治”的行动，强基固本、提质增效，切实提升纳税人缴费人满意度，擦亮税务部门“蓝色名片”。深挖问题成因，为“当下改”明思路。聚焦当前窗口人员专业能力与业务要求不匹配、服务质效与纳税人缴费人需求不匹配、宗旨意识与服务实际不匹配三项突出矛盾，线下在办税服务厅窗口设置意见投诉专窗和意见投诉箱，线上充分利用征纳互动平台、政务公开电话等渠道畅通涉税诉求反馈渠道，建立问题及诉求清册，利用例会对涉税问题进行研讨，集思广益，群策群力，明确“解决什么，如何解决”的思路，坚定“当下改”的决心，为窗口服务质效提升打好基础。
创新党建品牌，为“长久治”赋动能。转换工作思路、创新工作形式，积极探索创建“税动力能量站”品牌，制定下发《第一税务分局税动力能量站活动方案》，把每周一讲的“充电小课堂”、每月一办的“纳税人学堂”，每季一比的“蓄能大比拼”、每年一晒的“综合表现”四个专项活动作为提升税务干部综合能力的抓手，通过推动党业融合、税企互动、部门联动，将“理论时间”“纪检时间”“政策时间”学习活动抓在平常，有力提升税务干部的思想意识、专业能力、廉洁作风，切实达到补短板、强学习、优服务、促提升的效果，使窗口人员成为一块高效“蓄电池”，持续为“长久治”提供动能。
破除沉疴积弊，为“一窗办”提质效。将窗口人员按照岗位职责进行业务分组，按照每周一组一人轮流授课答疑的方式对全员进行精准“靶向充电”，达到“查漏补缺、有错必改、互鉴互补”的效果。联合其他分局和局内部门开展“纳税人学堂”活动，形成“办税服务大厅+税源分局+业务股室”的铁三角模式。升级导税服务，开通“绿色通道”，为军人、特殊人群提供便捷服务，开设“简事快办”专窗，无需叫号等待即可办理业务，从根本上破除顽疾、纠治懒政，将“问题清单”变成“成果清单”。
2023年以来，青铜峡市税务局办税服务厅业务平均办理时长由年初的7分钟缩短到年底的3分钟，收到纳税人赠送的锦旗4面。（丁晓娟）
来源：国家税务总局宁夏回族自治区税务局（县局工作动态）http://file.tax100.com/o/202401/16/497_1705342810847.jpg?width=1024&size=49776
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