集中观察聚合力 营商环境再升级
为加快推动税收营商环境建设不断改革创新，畅通信息收集和监督投诉渠道，充分听取社会公众意见建议，2024年1月8日，国家税务总局大冶市税务局开展税收营商环境“集中观察日”活动，邀请10名社会观察员参观办税服务厅，“全流程”体验办税场景并开展座谈广泛听取意见建议。
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图为观察员参观办税服务厅
办税大厅“全方位”参观
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“新的办税大厅布局合理，简洁大方。作为纳税人，一进来就感到心情愉悦。”参观了改造完后的办税服务厅，大冶市众冶矿业有限公司董事长徐新鹏说道。
在参观环节，讲解员带领观察员们全方位参观了办税服务厅各功能区域，重点介绍了国家税务总局大冶市税务局全力打造的“冶好办”服务品牌。为更好地建设税收政策落实的前沿阵地，国家税务总局大冶市税务局于2023年下半年启动办税服务厅改造工程。当前，办税服务厅主要由税费服务专区、征纳互动专区、诉求分析专区、智税处理专区组成，努力达到专区功能划分科学、人员设备配置合理的目标。
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图为观察员体验办税流程
办税场景“全流程”体验
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“体验‘全流程’办税场景的过程中，我心里反复出现的是‘便利’二字，税务部门的‘一站式’服务真的做到了让企业少跑路！”完成了“全流程”体验之后，大冶市龙凤山农业开发集团有限公司董事长刘合伍发出了自己的感慨。
在办税场景“全流程”体验环节，在税务工作人员的协助下，观察员们分别在导税咨询区、窗口办税区、自助办税区、征纳互动区、兜底办税区等功能区域体验办税场景和流程。观察员们变身“税务人”，为进厅的办税人员提供叫号引导、现场咨询和辅导办税服务，通过“亲眼观看、亲自操作、亲自体验”，用心感受税务部门高效便捷的便民服务举措。
体验过程中，观察员们围绕大厅功能区域设置、场景布置、办税流程等方面，现场填写《税收营商环境“全流程体验”意见反馈表》，提出改进意见建议6条。
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图为观察员参加座谈
营商环境“全领域”座谈
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“我建议在办税服务厅显示屏滚动播放一些高频业务的操作视频，利用可视化的方式辅导纳税人办税缴费。”劲佳包装有限公司总经理杨义怀站在自己专业的角度，对办税服务厅的服务方式提出了建议。
座谈会上，国家税务总局大冶市税务局负责人张焱介绍了2023年优化税收营商环境的各项举措及成效，表示希望观察员在反映社情民意、宣传税收政策、优化政风监督三个方面给予帮助和支持。观察员们立足各自所属领域、行业，结合受聘半年多以来的观察结果，围绕企业自身和行业发展过程中存在的问题和需求积极发言，谈想法、讲困惑，并对大冶市优化税收营商环境工作提出了8条具有建设性的意见建议，有效促进办税缴费服务能力的提升。
下一步，国家税务总局大冶市税务局将认真研究纳税人缴费人的意见建议，推动社会观察员工作常态化，不断推出特色便民办税服务，为纳税人提供更高效便捷的办税体验，促进税收营商环境再上新台阶。
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来源：国家税务总局大冶市税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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