陕西政策君 发表于 2024-1-11 03:10:08

宝鸡税务 | 乘“枫”而行 排忧解难

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乘“枫”而行
排忧解难
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今年以来，国家税务总局眉县税务局以“预防到末梢，化解在起始，消灭在萌芽”为目的，探索开展新时代“枫桥式”税务分局创建工作，不断完善涉税矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，通过办实事、惠民生、防风险，筑牢基层税务法治屏障，营造优质税收营商环境，切实提升纳税人缴费人办税体验感和满意度。
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纳税人严先生在个人所得税APP填报住房租金专项附加扣除时，已填写租房合同和转账记录，提交申报后审核时告知还需提供无房证明，感到很费解。“我是未婚，税务系统应该有信息，为什么还需要我专门提供证明，这不折腾人吗？”严先生情绪激动地说。在发现纳税人有涉税问题时，眉县税务局第一税务分局税费咨询争议调解岗的工作人员第一时间介入处理，由税费争议调解团队负责，将严先生邀请到税费咨询争议调解室，了解纳税人的具体情况，耐心解答住房租金专项附加扣除政策，并解释税务部门无权限查询纳税人是否单身或名下有无房产等情况，需要纳税人及配偶本人持身份证到房管局和不动产登记中心查询并开具房屋信息，等资料齐全后再重新申报即可。明白情况后的严先生平复了情绪满意地说：“原来是这样哦，那我搞懂了，十分感谢!”。
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自“枫桥式”税务分局建设工作开展以来，眉县税务局第一税务分局持续建立完善“一站式”矛盾争议化解机制，不断提升矛盾争议化解能力，第一时间解决办税服务厅发生的各类税费问题。特别是进入大征期后，办税服务厅业务量激增，极易发生涉税费争议和突发事件。眉县税务局第一税务分局充分考虑各种情况，进一步做好矛盾风险防范化解，及时启动应急预案，对矛盾纠纷进行分级分类，III级矛盾纠纷现场解决、II级矛盾纠纷团队解决、I级矛盾纠纷协同解决。通过增加导税人员、提供延时服务和预约服务等，有效引导和分流纳税人缴费人办理业务，并及时解决纳税人缴费人急难问题，将“枫桥式”办税服务厅作为促进征纳和谐、提升纳税人满意度的主阵地。
下一步，眉县税务局将持续深化“枫桥式”税务分局建设，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，用说理式执法对纳税人讲透法理、讲明事理、讲通情理，积极回应群众诉求，不断提高纳税服务水平、优化税收营商环境，为县域经济高质量发展积极贡献税务力量。

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编辑：王文
审核：麻龙龙
来源：国家税务总局眉县税务局
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