【晋中新税“枫”】介休税务 | 解锁矛盾化解密码 擦亮枫桥税务品牌
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“第一次用调解的方式解决问题，早知道可以这么专业高效，我们之前就不用走法律程序了！”在介休市税务局义安税务分局的会议室里，一场涉及企业开票纠纷的税费矛盾争议多元预防调处会议正在激烈进行。来自法院、洗煤行业协会、企业、税务等多方主体的代表正在就双方企业最为关切的开票问题开展现场调解，在企业互相陈述双方诉求后，来自洗煤行业协会、法院和税务的业务骨干共同拆解这起纠纷，厘清了争端焦点和调解路径，分别从专业角度给出了最优解决方案。在经过将近三个小时的调解后，双方企业终于就解决方案达成了一致看法。
“在义安，税费矛盾不上交！”成为介休市税务局义安税务分局一直坚持的枫桥原则。就地化解税费矛盾的秘诀就是“党建引领、服务升级、依法治税、多维协作”十六字原则。
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主题教育开展以来，义安税务分局将“税务党建+枫桥经验”理念落实于基层生动实践中。通过严肃组织生活，创新教育形式落实党员教育，选树先进典型，让流动的“税务党员先锋岗”奋战在纳税服务第一线，以党建标杆凝聚矛盾化解力量。
充分发挥“税务+”能量，坚持服务升级是义安税务分局提升矛盾预防水平的“先行棋”。义安税务分局组织服务队走进农企走访调研，定制个性化“服务套餐”；与介休市洗煤行业协会沟通交流，及时掌握行业性诉求，变被动管理为主动服务；开展“走流程听建议”等税费服务体验活动，全面优化涉税服务。
坚持多维协作，发挥“共治”力量，是义安税务分局化解矛盾的“关键招”。义安税务分局与辖区镇政府、法院、派出所、社区街道、行业协会代表、企业代表等多主体共建税收“朋友圈”，实行跨部门争议“多元化”调解；畅通纳税人缴费人诉求响应、争议化解渠道，综合运用电话、视频、现场、第三方协同等线上线下方式，实现矛盾立体化调解；通过征纳互动平台沟通、电话咨询回访、上门实地走访等形式，打造税费争议调解“全链条”，力争将税费争议解决在基层。
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END
作者：梁良、张俊涛
摄影：王晓武
来源：晋中市税务局纳税服务科
为国聚财 为民收税
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