阳泉高新区税务：双轮驱动解忧释惑 共奏税惠“连心曲”
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2023年，国家税务总局阳泉高新技术产业开发区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，不断调整优化各项工作举措，大力建设“枫桥式”办税服务厅，设立“非常满意”调解工作室，努力实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾就地解”目标。
“一到征期就感觉时间不太够用，我们上班族也需要办税，但在时间上总是跟咱们税务局有冲突。”在“非常满意”调解工作室，办税人员梁女士表达了自己的诉求，高新区税务局调解团队成员为梁女士详细介绍了“枫桥式”办税服务厅最新推出的税务窗口“5+2”节假日不打烊服务，据了解，该项服务是在节假日期间由业务骨干轮流值守，提供办理发票领用、社保缴纳等21项涉税费服务，解决了部分纳税人缴费人“上班没空办、下班没处办”的时间错位矛盾，获得了广大纳税人缴费人的点赞。
“对于纳税申报等事项的争议，您还有其他疑问吗？”调解团队成员正在为纳税人提供耐心地解答。“有了调解工作室无论是办税还是咨询、投诉都方便了很多。”居然之家王女士在接受调解服务时高兴地说道。据了解，高新区税务局秉承“诉求畅通，办税无忧”的工作理念，设立了“非常满意”调解工作室，建立“1+N”税费矛盾争议调解机制，配备公职律师、会计师、税务师、业务骨干等组成专业化的矛盾争议调解团队，通过内部股室流转事项协调机制，按照“受理－流转－办结－跟踪”的工作流程，将争议事项进行登记、分类，建立工作台账，针对当场能协调解决的问题当场予以解决，不能当场解决的事项，则由值班局领导协调相关股室限时解决，截至目前，共受理疑难事项112条，处理诉求69条。
下一步，高新区税务局将持续聚焦纳税人缴费人在办税缴费过程中的急难愁盼问题，以点带面、以面带全，不断推进“枫桥式”办税服务厅建设，用心用力用情当好纳税人缴费人的“贴心人”，让新时代“枫桥经验”在高新区落地生根。
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来源：阳泉税务
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