【晋税新“枫”】城区税务：深耕精细服务，以新税“枫”绘就办税缴费新“枫”景
http://file.tax100.com/o/202312/21/419_1703161211192.gif?width=96&size=3425点蓝色字关注“晋城税务”http://file.tax100.com/o/202312/21/416_1703161211484.gif?width=637&size=4609643
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专栏：晋税新“枫”
国家税务总局晋城市税务局认真落实国家税务总局、国家税务总局山西省税务局关于新时代“枫桥式” 税务所（分局、办税服务厅）建设的部署要求，扎实推进、稳步落实。把依法解决纳税人缴费人急难愁盼问题作为“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）创建的关键，坚持从大处着眼，从小处着手，把理论和实际相联系，找准问题的症结所在、群众的关心所在，找到解题之法、成事之招，推动基层税务部门坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，基层治理责任进一步压实，基层治理能力进一步提升。
“晋城税务”微信公众号从即日起开设“晋税新‘枫’”专栏，集中展示晋城市税务系统在“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）创建工作中的好做法、好经验、好成效。
今天发布——城区税务：深耕精细服务，以新税“枫”绘就办税缴费新“枫”景
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深耕
精细服务
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晋税新“枫”
国家税务总局晋城市城区税务局第一税务分局围绕新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设标准，把建设工作与税费服务管理现代化相结合，打造基层税收服务新模式，探索基层税收共治共享新形式，形成税务工作新格局。
01
党建引领，多措并举
厚植爱党爱国爱税根基
晋城市城区税务局第一税务分局把党的领导贯穿新时代“枫桥式”税务分所（分局、办税服务厅）建设全过程，积极创建标准化、标杆化党支部，不断强化对党员干部的政治理论教育、党性教育、廉洁教育和警示教育。
不断创新党支部活动的内容、方法和载体，开展“悟艰苦奋斗精神 强税收优惠宣传”“税农携手话丰收 乡村振兴添助力”等形式多样的主题党日活动，把政策宣传、纳税服务、涉税争议化解、志愿活动等工作融入到党建工作之中，奠定坚实的思想基础，为新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设提供了有力的人员支撑。
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02
品牌聚力，多元共治
创新矛盾争议调解模式
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晋城市城区税务局第一税务分局以“矛盾不上交、问题不出厅、服务不缺位”为目标，坚持人民至上的理念，打造矛盾自治体系，成立“晋善晋美”调解工作室，构建“线上+线下、机关+部门”的内外联动调解机制，全力织密多维协作“共治网”，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
01
云端调解，增强调解高效性
该分局依托税费服务集中处理中心“云端办税”模式，通过本地电话咨询、征纳互动平台、钉钉企业群聊、多点视频连线等方式，关注纳税人缴费人的问题和诉求，由“晋善晋美”调解工作室全程监控服务质效，实现“7×24小时”“人工+智能”涉税风险监控和涉税争议调解。目前已调解5起涉税争议事项，全部得到圆满解决。
02
厅内调解，增强调解机动性
成立3个调解小组，每个小组包含1名以上取得“三师”资格的税收业务骨干。值班领导、流动导税人员及时应对办税服务大厅突发情况，全面协调3个调解小组的运转；公职律师顾问为调解工作提供法律支撑，让调解工作有温度的同时更合理、合法。
03
机关协作，增强调解联动性
建立矛盾争议联合调解机制，将各相关股室和分局负责人作为机关联合调解小组首席成员，实行区局、分局二级分层管理模式。对厅内调解无法解决的，由机关联合调解小组进行会商解决，让问题解决在基层，做到矛盾不上交。
04
部门协同，增强调解多元性
依托“综合治税”新模式，构建起“税务+”的多方联办实体化调解协调机制，积极邀请司法、法院、人社、社区和社会中介组织等单位具体承办人作为特邀调解员，建立税费争议联合调解小组，提高“矛盾化解”的参与度。
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03
智治赋能，多维服务
激发便民办税缴费活力
“现在咨询问题和反映诉求越来越方便了，不仅可以直接到办税服务厅和税务工作人员面对面交流，还可以通过视频连线请工作人员辅导操作，甚至社区还有‘金税e站’能去咨询办税，真是太方便了。”晋城市金钰源商贸有限公司财务负责人说道。
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01
优化办税布局
积极推进县级局税费服务管理现代化，推出开放式零距离办税服务区，打造“无窗口、无柜台、无距离”的智慧、便捷、暖心办税新模式，提供集咨询、导税、办理、意见反馈为一体的“沉浸式”智慧税务办税场景，实现税费事项全功能覆盖、全流程办理，大幅缩减办税时间。
02
做强导税服务
该分局由单一导税拓展为三级导税精准服务。前台导税快速反应、精准分流，依托税费办理事项清单，通过“问、析、指、讲、导”五步法将纳税人精准引导至对应区域。中台导税互为响应、快速办理，全面落实容缺承诺办理机制，实行“五色卡”提醒，针对办税过程中发现的高耗时事项，窗口人员及时调整，进行二次导税，值班领导全程巡查、流动导税，随时解决厅内争议。后台导税疑难专办、兜底办税，进一步减少纳税人等待时间。
03
拓展云端服务
该分局建立了涉税专业服务机构涉税业务交流群，实名化管理，税费服务集中处理中心云端窗口专人负责提供纳税咨询、软件操作辅导、远程帮办服务和疑难问题解决，受理涉税中介代办人员各类诉求。每日群内总结业务办理情况，将办税缴费模式从“柜台”向“平台”转变。
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群内涵盖辖区75家涉税中介机构400余名涉税代办人员，运行至今，累计回复纳税咨询3800余条，解决疑难业务问题460多个，远程帮办2300余笔，提交运维处理95条。
04
打造“金税e站”
“金税e站”秉持“就近办税、专业指导、视频交流、精准服务”的服务理念，采取“税务+社区+志愿者”的模式，依托社区党群服务中心为载体，打造“百姓身边”的便民税费服务网点，让税收服务走进家门、走进社区、贴近群众。运转以来，“金税e站”解答纳税人咨询1500余次，辅导电子税务局操作850人次，远程转办600多笔，入户宣传走访340余户，实现了办税缴费“门口办”“省心办”。
晋城市城区税务局党委书记、局长张雪峰表示：“城区税务局将聚焦增强基层治理效能，找准路径，坚持和发展好新时代‘枫桥经验’，快解简易争议、优调复杂纠纷，扎实推动新时代‘枫桥式’税务所建设落地见效，助力区域经济高质量发展。”
END
图文 | 马韶科 毋雅楠
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品
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