宝鸡税务 | 征纳互动标准化 提质增效“税无忧”
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征纳互动标准化
提质增效“税无忧”
BAOJI SHUIWU
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“一点开征纳互动平台就看到有符合公司条件的税收政策推送，在对话框内输入想咨询的问题，税务人员就会立马解决我们问题诉求，还可以远程帮办，减少东奔西跑，真是太智能了！”陕西银河消防科技装备股份有限公司的财务人员对征纳互动平台连连点赞。
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今年以来，国家税务总局宝鸡市税务局第二税务分局深入查找纳税人缴费人办税缴费难点、堵点问题，以“枫桥式”为目标，以“非常满意”为根本标准，依托“征纳互动线上溯源 枫桥办税云端先行”的模式率先打造全省首家枫桥办税服务厅和征纳互动平台联动联创的“征纳互动-枫桥办税无忧标准间”，从政策享受、办税缴费、诉求响应、争议调解等方面为纳税人提供“无忧包”增值服务，以更高标准地实现税费诉求响应全闭环，精细有力地推进优惠政策直达快享。
针对宝鸡市热力有限责任公司对能否申请减免城镇土地使用税产生争议来到办税服务厅，在“征纳互动-枫桥办税无忧标准间”，“枫桥团队”通过了解核实相关情况后，对其可享受的税收优惠进行研判，并第一时间协助纳税人查找相关文件，通过征纳互动平台推送以及向该企业财务人员现场宣讲相关税收优惠政策，并及时给出解决方案，使此次矛盾顺利化解。
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“征纳互动-枫桥办税无忧标准间”致力于解决纳税人缴费人的各项疑难问题，以办税服务厅建设为切入口，挑选出一批业务能力精湛、经验丰富的精兵强将坐镇，实行“5＋N”运作模式，设置5名常驻骨干和N名业务专家，业务专家包括税务、财务、法律等专业人才，全力解决纳税人的“疑难杂症”，实现梗阻疑难问题联合办、高频简易诉求即时办，将“矛盾”在云端化解，充分发挥征纳互动平台互动数据“舌苔”和“脉象”作用，降低纳税人对复杂涉税问题的焦虑感，确保涉税争议第一时间受理、第一时间解决、第一时间回复，使纳税人能无忧办税。
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据悉，为提升纳税人缴费人“云端办税”的服务体验，市局第二税务分局组织专家团队收集纳税人问题症结，对已经解决的疑难问题归集梳理，编写征纳互动典型案例，提高同类问题的解决方法和效率。目前，征纳互动日均接听量达30余通。已收集纳税人诉求和意见建议112条，已解决反馈112条，从地面到云端为群众“解忧”300余次。成功调解不动产税费政策适用争议、发票开具、股权变更涉税事项办理流程争议等各类税费争议23件，调解成功率、满意率均达100%。获得锦旗、感谢信10余次。
国家税务总局宝鸡市税务局第二税务分局将用好各项优化服务与化解矛盾的举措，改进“征纳互动标准化建设”质效，助力“枫桥式”办税服务厅云端落地先行，推动税费优惠政策办理流程再优化、服务质效再提升、行政审批再提速，以“更近的服务”换取“更少的烦忧”，真正实现办税缴费“无忧”，营商环境“更优”。
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编辑：王文
审核：麻龙龙
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