【“跑五”行动开新局（723）】深耕精细服务 打造 “航城枫桥万能钥匙”
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深耕精细服务
打造
“航城枫桥万能钥匙”
“谢谢税务干部耐心细致的解答，我对个人所得税专项附加扣除相关政策了解得更加清楚了。税务干部面对面讲解政策、用心用情调解税费争议，当下就解决了我的烦心事！”任女士在国家税务总局西安市阎良区税务局办税服务厅税费咨询争议调解室里说道。
近日，任女士来到阎良区税务局办税服务厅投诉，她家姐弟二人，弟弟常年卧病在床，没有收入；两人父母一直由任女士一方独立赡养，希望能由自己全部享受赡养老人的个人所得税专项附加扣除。
办税服务厅立即启动“枫桥式”税务所税费争议调解工作流程，受理岗工作人员详细了解情况后，由调解岗工作人员向任女士详细解释《个人所得税专项附加扣除暂行办法》相关规定：纳税人非独生子女的，由其与兄弟姐妹分摊每月3000元的扣除额度，每人分摊的额度不能超过每月1500元。经过耐心解释后，任女士表示理解政策规定，撤销了投诉，并在几日后办税服务厅电话回访中，对此次调解结果表示满意。
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为进一步做好矛盾风险防范化解，阎良区税务局秉持“防控在源头、化解在基层、消灭在萌芽”的理念，制定了税费争议分类分级调解机制，对纳税人反映问题进行科学归集，分析比对“航城枫桥”涉税诉求收集点收集到的矛盾纠纷数据，实现精准分类及时处理。抽调大厅精通政策的青年业务骨干组成调解小组，专门解决纳税人缴费人的“疑难杂症”，让有问题、有诉求的办事群众可以“坐下来好商量”，将矛盾和问题化解在一线。
“枫桥式”办税服务厅税费咨询争议调解室建成以来，阎良区税务局共为纳税人缴费人解决各种疑难问题10余件。
下一步，阎良区税务局将稳步提高税费服务质效，让新时代“枫桥式”税务所成为落实税费政策直达快享的主阵地、推进精细服务的最前沿、创新税收管理方式的第一线、化解征纳矛盾争议的桥头堡，用心磨砺出新时代“枫桥经验万能钥匙”。
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供稿：国家税务总局西安市阎良区税务局 曹昕彦 李砚玉
审核：办公室 龙况云
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