城西：聚焦“小切口” 提升税费服务质效
http://file.tax100.com/o/202312/15/533_1702634734666.jpg?width=900&size=29114今年来，国家税务总局西宁市城西区税务局精准对接企业诉求，从政策支持、部门联动、宣传辅导等多角度，着力解决特殊人群办税缴费中的“急难愁盼”问题。
联学+互动
传递税务温度
为助力民营企业尽享减税降费红利，走稳走实高质量发展的道路，城西区税务局与青海盈凯税务师事务所有限责任公司开展“税税联学 同心同向”主题教育活动，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想并开展交流研讨。在交流过程中税务干部进行了政策宣讲，结合税费优惠政策落实、业务办理服务体验等方面，面对面解答了企业提出的问题。
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参会代表郑有琼表示:“我们对于一些特殊行业的政策不能第一时间掌握，但税务部门通过辖区事务所管理群向我们宣讲最新税费优惠政策，帮助我们了解政策红利并解答政策享受过程中出现的问题，管家式的服务给我们带来了很大帮助。”此次活动是西宁市城西区税务局加强税企联学联建的一个缩影，区局始终坚持“点对点”与企业沟通交流，查补工作短板，落实精细化服务。
建立“税e站”
升级服务力度
区局依托海湖办税服务大厅，成立集政策宣传、业务办理、税情收集为一体的“税e站”，实现服务不缺位，涉税缴费事项一站式办理。以办税服务厅人员、公职律师、业务科室骨干为主体成立争议调解中心，就地解决纳税人缴费人合理诉求，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、矛盾调解场景化”的服务运行和争议化解机制，全面打造“一站一中心”的“枫桥式”办税服务厅。
“有一户纳税人正等着钱急用，必须要尽快办理股权转让业务，可股东出差在外地、人员交接不畅，最后我们是一边远程教他们报送资料，一边远程为他们办理个税申报业务。”第一税务分局的青年干部桑多涛给大家分享道。
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第一税务分局积极发挥“税e站”功能，实现服务不缺位，涉税缴费事项一站式办理。线上通过4912366纳税服务热线为纳税人提供“不见面”服务，全流程为纳税人提供在线答疑、远程帮办服务；线下利用窗口人员靠前服务、党员先锋岗、青年先锋岗模范服务，现场及时处理各类涉税费业务问题，通过集中各岗位税费问题协同处理的优势，使纳税人缴费人遇到政策不了解、业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题可在现场及时得到有效处理，让辅导办理有恒心。
强化培训辅导
助力“青税”成才
办税服务厅是税务机关服务纳税人缴费人的“第一站”，也是新入职青年干部的“第一班岗”。西宁市城西区税务局开展“业务服务提升月”活动，利用下班时间，在办税服务厅组织业务培训。深入了解工作中存在的问题和症结，从岗位实际出发，优化业务流程，及时解决办税难点、堵点问题，进一步激发青年干部活力，提升办税人员的业务知识和服务技能，提升纳税服务水平，为纳税人、缴费人营造办税更快、服务更优、体验更佳的办税缴费环境。
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“作为新考录到税务局工作的应届大学生，通过每天晨夕会的集中学习和个人自学，我已经能够为纳税人答疑解惑，在业务办理操作流程上也越来越熟练。”第一税务分局2023年新入职干部都文斌说道。
下一步，西宁市城西区税务局将紧贴纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的问题，解决好“急难愁盼”，不断提升纳税人、缴费人体验感和获得感，持续优化税收营商环境。
陈振兴 振兴振兴
文字 | 张姝 图片 | 梅亚星
排版 | 小杜
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