【一线频道】市第二税务分局：“云上”服务新体验 “数据”跑路更便捷
http://file.tax100.com/o/202312/15/461_1702630529818.gif?width=96&size=3425点蓝色字关注“晋城税务”http://file.tax100.com/o/202312/15/520_1702630529970.gif?width=637&size=4609643
国家税务总局晋城市税务局第二税务分局聚焦纳税人缴费人税费服务需求，深入践行“以数治税”理念，持续升级集中处理中心征纳互动服务，积极打造“智税云厅”服务品牌，致力升级“速度最快”“质量最高”“效果最优”的纳税缴费服务新模式，推动税费体验从“上网”到“上云”，服务从“精细”到“精质”。
云上办，方便快捷！
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“一个电话就能把业务完成，现在办税真是越来越便捷，为你们的服务点赞!”晋城市某滑油销售有限公司的财务白女士说。日前，她拨打2312366咨询电话，咨询公司出售了自己使用过的废机油是否可以开成品油发票。成品油发票主要是指销售汽油、柴油、润滑油等成品油所开具的增值税专用发票和普通发票。废机油并不属于其中的一类，应按照一般纳税人销售自己使用过的除固定资产以外的物品开具发票。
“智税云厅”工作人员与白女士解释清楚后，在征纳互动平台与白女士进一步沟通细节，辅导她在电子税务局完成了“数电票”的开具。
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“智税云厅”将各县区局（分局）的8个税费咨询电话统一整合为一个号码——0356-2312366，范围覆盖全市域，承担全市税费咨询服务。电话咨询打破传统热线仅提供咨询服务模式，通过主叫电话实名确认途径，无感式解决咨询人的问题，实现问办一体化。同时及时提炼高频问题，梳理咨询热点，统一业务口径，持续更新知识库，确保咨询辅导服务不断升级。
截至11月底，受理热线咨询48631个，日均接听量近360个，其中单日最高546个，电话接通率由83%提升至99.44%。
“智税云厅”选派业务能手组建“问办专组”，开展征纳互动线上问办服务，提供网上办税缴费实时远程指引，高效解决纳税人缴费人在实际操作过程中遇到的问题，实现“办问协同”。纳税人通过电子税务局“悦悦”程序、晋税通APP等平台发起办税诉求，远程提报材料，足不出户完成特定业务的办理，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
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图文 | 陈亮 刁云莲
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品
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