先“枫”致远 | “枫桥”搭建连心桥，用心用情解矛盾
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为进一步贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心的发展理念，持续优化税收营商环境，国家税务总局朔州市朔城区税务局坚持以党建为引领，依托新时代“枫桥经验”，全力打造新时代“枫桥式”办税服务厅。朔城区税务局以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，积极探索“法治+德治”工作模式，致力于实现涉税问题源头治理，不断提升纳税人满意度，在新时代新征程上奋力推进税收现代化。
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“为什么比对不通过？我以前每月都是这样报税的！你们税务局今天不给我解决了，我就投诉你们。”2023年11月13日，拿着申报表的王女士情绪十分激动地对办税窗口的税务人员说道。见此情景，当日大厅值班领导、一分局局长辛国军同志连忙走上前去，不断疏导王女士的情绪并表示今天一定能够解决她的问题，让她不要过于担心。
待其情绪稍微稳定后，辛局长将她引导至“枫桥会客厅”，与其沟通详细了解情况后，才知道王女士在申报10月《增值税及附加税费申报表（一般纳税人适用）》时，系统一直提示扣税凭证比对不相符，王女士表示一直以来都是根据发票开具情况如实填的销项和进项，核对一上午数据仍然找不到问题所在。根据比对不通过的提示信息，税务干部尹苗仔细查看了相关数据明细，并详细询问了王女士开具发票的具体类型。最后发现，王女士误以为取得火车票的票面金额可以全部从销项税额中抵扣，导致填写的进项税额有误。
辛局长在了解情况后安排当日在“枫桥会客厅”值班的法治调解员王国兰同志专门向王女士耐心解释相关政策规定，告知其差旅费的具体抵扣计算公式，并对王女士提出的疑问逐一解答，最终帮助她顺利解决了问题。王女士说：“感谢你们的耐心解答和帮助，为我解决了这桩烦心事。大家耐心、细心、暖人心的优质服务不仅增强了我对税务人员的信任感，优质高效服务更是令我感动，我心里的一块大石头终于落地了。”
这是朔城区税务局办税服务厅运用新时代“枫桥经验”，将矛盾消解于未然，将风险化解于无形，为纳税人缴费人解决急难愁盼的一个缩影。其实，困扰纳税人缴费人的往往是一些具体小事，但正是这一个个小问题的及时化解，才让他们感受到了实实在在的温度。
如何从新时代“枫桥经验”中汲取治理经验融入基层税务治理，朔城区税务局今年探索建立“枫桥式”办税服务厅，针对纳税人缴费人存在的高频问题与疑难事项，建立工作台账，主动“向前一步”，切实保证纳税人缴费人“话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，做到“小事不出分局，大事不出区局”，促进矛盾纠纷调解处理工作真正落到实处。辛国军同志表示：“我们要始终践行为民情怀、体现服务实效，搭建起纳税人缴费人与税务局之间的连心桥，以务实举措不断深化新时代‘枫桥式’办税服务厅的建设。”
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供稿：朔城区税务局 尹苗http://file.tax100.com/o/202312/15/317_1702629359313.png?width=750&size=166801
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