自助办税优服务 提质增效再升级
http://file.tax100.com/o/202312/15/980_1702570239725.gif?width=1080&size=1633044自助办税优服务
提质增效再升级
SHAANXI SHUIWU
陕西省各级税务部门持续征求和收集纳税人在自助办税终端服务优化、业务规范、宣传辅导等方面的需求，不断创新办税模式，推进便民办税发挥更大效用，提升纳税人缴费人满意度和获得感贡献力量。
01 西安
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“现在的‘预约办税’真的是又高效又便捷，我们提前在线上预约好时间，到办税服务厅很快就把业务办好了，也没有排队，极大地节省了时间，为税务部门点赞。”西安申新建筑科技有限公司财务负责人高兴地说道。
为进一步实现纳税人缴费人办税体验和办税服务质效的双提升，国家税务总局西安市未央区税务局依托“陕西省电子税务局”平台、“陕西税务”APP、陕西税务微信公众号、“秦务员”APP、小呼中心预约办税，提供实时预约服务，纳税人缴费人可事先做好预约登记，按预约办税时间进行履约，确保纳税人缴费人“即来即办，办完即走”。
同时，未央区税务局还通过“陕西省电子税务局——征纳互动”平台主动发布“邀约”，通过“线上+线下”方式鼓励引导纳税人缴费人预约办税、错峰办税，改善高峰时段大厅拥挤的现状，尽可能减少纳税人排队等待。
02 延安
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今年以来，国家税务总局延安市安塞区税务局结合“三个年”活动，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，积极落实“网上办、自助办、咨询办、预约办、应急办、容缺办”，大力推广178项“最多跑一次”、233项“非接触式”办税服务事项清单，大力推行“涉税事、网上办、非必须、不窗口”，推进发票领用“线上申领、线下配送”，实现业务办理从“最多跑一次”到“一次都不跑”。
目前，安塞区税务局推广建成了24小时自助办税服务厅，配备了10台自助办税终端，实现办税缴费“7×24”全天候开放，在综合办税服务厅和自助办税服务厅设置网上自助办税区，配备外网电脑和打印机，有业务骨干轮班导询，开展“一对一”辅导，帮助纳税人解答各类涉税问题，指导纳税人完成网上办税，方便纳税人便捷办税。经常办理税务业务的朱茹茹说：“不论办理什么业务，工作人员办理业务的速度越来越快，服务态度越来越好。”
03 商洛
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“24小时自助办税服务厅太方便了！下楼走几分钟就到，不仅能开发票还能打印完税证明，真是省时又省力！”王先生感叹道。
为持续优化营商环境，不断缩短便民办税“最后一公里”，国家税务总局镇安县税务局第一税务分局不断优化7*24小时自助办税服务厅的服务和管理，让纳税人缴费人办税时间更自由，办税方式更灵活。目前，镇安县税务局24小时办税服务厅配置自助办税终端4台，外网申报电脑2台，可提供发票领用、完税证明打印、税费申报及缴纳、涉税费查询等多项自助服务，切实节省了纳税人缴费人的办税时间，有效降低了办税服务厅业务压力，给纳税人缴费人和税务部门前台窗口人员带来“双减负”。
END
综合基层税务部门相关报道
编辑：雷蕾
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