【“跑五”行动开新局（701）】架好“陵税枫桥” 绘就别样“枫”景
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架好“陵税枫桥”
绘就别样“枫”景
国家税务总局西安市高陵区税务局
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“之前是我太急躁了,谢谢你们耐心解答，帮助我快速解决问题。”在国家税务总局西安市高陵区税务局办税服务厅税费争议调解室里，办税人庞女士说道。
不久前，庞女士在办理西安善文建筑工程有限公司注销业务时，电子税务局系统连续提示“申报比对异常”，而庞女士则表示公司一直以来都按规定正常申报，从未出现过这类提醒。现场工作人员告诉她将对该业务进行核实，进一步查明情况后再向其回复，但庞女士着急赶回家照顾家人，一时间情绪激动，对税务部门产生抱怨情绪。
发现该情况后，高陵区税务局办税服务厅税费争议调解员第一时间介入该项业务，主动对接庞女士，及时安抚情绪，并以“拉家常”的方式耐心讲解注销业务流程，分析系统“申报比对异常”原因。同时立即启动调解程序，联系主管税务所及相关科室“会诊”研判业务情况，深入查找问题“症结”。
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经核查，发现该公司曾代开过一张增值税专用发票，后因业务取消，在开具红字发票时由于财务人员疏忽填错申报数据，导致系统强制监控比对异常，无法正常注销。查明“病因”后，办税服务厅与主管税务所通过内部流转异常比对转办数据，针对性清除了“病灶”，帮助庞女士顺利办结注销手续，矛盾在第一时间得到化解。
民有所呼，“税”有所应；民有所求，“税”有所为。高陵区税务局紧扣基层税费争议难点堵点，搭建税费争议调解阵地，配备调解专员，为纳税人提供个性化辅导、“全链条”服务，进一步畅通涉税维权和诉求表达渠道，确保问题有人管、事事有回应。为推进争议处理流程规范化，高陵区税务局细化涉税争议咨询调解制度，明确争议问题分类标准、处置程序和时限，构建起“服务窗口（税务干部）—税费争议调解室—区局矛盾争议调解中心”三级处理机制，积极引入人社、市场监管、医保等外部力量，多方参与、多元调处，实现简单矛盾现场办、马上办，一般矛盾团队办、合力办，复杂矛盾细致办、耐心办。
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此外，高陵区税务局还坚持聚焦纳税人“回访”工作，依托征纳互动平台、税费服务一线通等渠道，利用周末“不打烊”时间，通过电话、微信“点对点”倾听意见建议、征集涉税争议、了解矛盾是否化解。并通过解决“一个问题”推动解决“一类问题”，建立“陵税枫桥帮办台账”，对疑难求助和涉税诉求进行实时更新、定期分类、办结销号，选取典型案例深入分析研判，以“回头看”的形式推动税费争议调解机制再完善、再优化。
“昨天刚在办税服务厅解决了问题，回家没多久就接到了回访电话，询问我问题处理的结果以及有什么困难需要帮助，还让我加微信群随时反馈，这样的服务真是太贴心了！”在解决好换购住房退税问题后，纳税人张女士感激地说道。
下一步，高陵区税务局将继续以“事前主动服务、事中精细服务、事后归纳总结”的全过程闭环管理，全力推进新时代“枫桥式”税务所建设，切实为纳税人缴费人疏堵点、解难点、优服务，将疑难事项、矛盾争议尽早尽快尽好化解在基层、解决在前端，着力打造叫得响、过得硬、社会认可、纳税人缴费人满意度高的“陵税枫桥”，让税务新“枫”带来民生温暖，绘就别样“枫”景。
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END
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供稿：国家税务总局西安市高陵区税务局 王婉婷 樊 荣 高 晶
审核：办公室 龙况云
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