云端税费服务：“最多跑一次”向“一次不用跑”转变
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“税务工作人员远程指导操作，让我实现了足不出户就一键纳税，大大节省了时间。”远在江苏省宿迁宝士腾工程有限公司的办税员杨丽娟感慨道。
今年以来，国家税务总局贵州大龙经济开发区税务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持以人民为中心的发展思想，结合“便民办税春风行动”，致力构建云端税费服务新模式，线上提供税费申报等辅助服务，有效降低纳税人缴费人办税成本。
云端税费服务新模式进一步拓展了线上辅导“云帮办”，将办税窗口的服务延伸至云端，实现整个办税缴费流程“零纸张”“零跑腿”，做到“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变，也是办税缴费服务模式由“柜台”向“云端”转变的一次创新。纳税人缴费人通过微信、QQ等方式与云端税费服务专员建立联系，通过语音在线问办、视频同步指导、屏幕共享帮办服务等方式办理涉税费业务、宣传税费优惠政策，让纳税人缴费人听得清楚、懂得操作、享得明白。
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“近日，我们通过云端税费服务远程接管了纳税人电脑，同步通过视频沟通帮助纳税人更正申报信息，避免了纳税人因操作失误可能导致的税款损失，这件事充分体现了云端税费服务平台的实用性和高效性。”大龙经济开发区税务局第一税务分局负责人曾宇介绍。
据悉，大龙经济开发区税务局致力探索云端税费服务新模式，在不断升级云端税费服务的前提下，将办税服务大厅窗口由8个缩减至1个，增设1个潮汐窗口，原窗口人员转移至云端服务岗位。还通过云端税费服务打造“云上”税费争议调解工作室，配合线下税费争议调解室落实矛盾化解“三前一后工作法”，打通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道。
来源：大龙经济开发区税务局 杨碧琴 张亚忠
编发：铜仁市税务局办公室、税收宣传中心
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铜仁税务
2023年第193期
（总第880期）
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