先“枫”致远 | 冬日寒风吹袭 税务予你温暖
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朔州市朔城区税务局作为新时代“枫桥式”办税服务厅建设的先行者，持续做好矛盾争议调解，办好惠民实事，做到征纳双方解纷息、争连心、更暖心。以提高纳税人满意度为目标，通过税收知识宣传、畅通沟通渠道、收集问题意见、处理矛盾争议等多角度提升调解质效，稳定征纳关系和谐，实现矛盾纠纷源头处理，就地化解。
11月15日下午，税务人员刚刚做好上班准备，一位纳税人便拎着公文包慌慌张张地走进办税大厅，在导税员尹海燕同志微笑着迎上前去询问纳税人业务办理的同时，税务干部杨静雯同志为纳税人端来一杯温水以供饮用。
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经了解，该纳税人王元帅是宏远润丰建设集团有限公司的工作人员。近日突然收到公司因纳税异常，导致该公司在朔州某银行开办账户冻结的信息提示。本月初，公司按例原应进行工资结算却迟迟不能为员工们发放薪金，因此公司指派王元帅作为代理人到朔城区税务局了解情况。
了解该纳税人的基本诉求和待办业务后，杨静雯同志引导该纳税人到业务窗口进行数据查询和问题处理。税务干部孙莹根据纳税人的相关材料登录金三系统查询该单位的税务登记信息，原来问题症结点是该公司在系统上进行跨区域涉税申报过程中操作有误，导致纳税异常。详细查询后数据显示该公司2022年11月23日在电子税务局纳税申报时，以2%税率缴纳增值税未交附加税费，同日以3%税率重复申报缴纳附加税费未缴纳税费，11月27日又以同一许可证号重新申报并缴纳全部税款，至此纳税人认为该业务办结结束而致使一年后因为两笔欠税业务导致银行账户冻结。王元帅急忙问道：“那现在应该怎么解决呀，本来这个月5号就应该给工人们发工资了，现在因为涉税问题导致业务款也收不到，工资也发不出去，工人兄弟们都十分着急，你们看这该怎么处理呀”。全程陪同纳税人的大厅值班领导、一分局副局长王国丽同志凭借多年税务工作经验分析问题所在并制定了解决思路：首先将该公司之前两笔欠税业务进行了补税以完成全部纳税流程，随后为该公司发起退税流程以退还重复缴纳的税款，最终凭借其过硬的业务能力成功解决了他的问题。
将纳税人缴费人的困难解决在当下，将“小服务”做细，将“大服务”做好，进一步优化营商环境，持续提升纳税人满意度，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”新格局。朔城区税务局努力为群众办实事，解难题，持续提升纳税人的满意度、幸福感，建好新时代“枫桥式”办税厅，推进纳税服务再升级。
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供稿：朔城区税务局 边益民http://file.tax100.com/o/202311/24/169_1700758512855.png?width=750&size=166801
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