金秀税务：“三个一”举措践行新时代“枫桥经验”
http://file.tax100.com/o/202311/21/584_1700502626658.gif?width=640&size=5107基层税务部门直接面向纳税人缴费人，既是服务群众的窗口，也是联系群众的纽带。今年以来，金秀瑶族自治县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索形成一个团队加强“税村”联动、一个中心化解征缴争议、一个窗口打破语言壁垒的“三个一”工作举措，有效打通税费服务的“最后一公里”，推动纳税人缴费人的满意度和获得感持续提高。
一个团队加强“税村”联动
桐木镇是金秀瑶族自治县重要的人口聚居地和企业聚集地，桐木税务分局直接服务的经营主体和缴费人分别占全县的55.92%、64.86%，是该县提高税费服务质效的主阵地。为更好适应乡镇税费管理的新特点，金秀瑶族自治县税务局充分发挥党员先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用，在桐木税务分局设立党支部，由分局党支部书记和行政村党组织书记组成“书记+书记”服务团队，联合解决纳税人缴费人急难愁盼，目前全镇16个村党总支部书记已全部加入服务团队，覆盖率达100%。
老百姓有诉求，“书记团”来帮忙。近日，桐木镇太山村的脱贫户罗先生收到一条152元的社保扣费短信，为什么会产生扣费？罗先生对此感到很疑惑。了解情况后，桐木税务分局党支部书记苏冠屹和太山村党总支书记覃金明共同来到罗先生家中，第一时间做好诉求响应和政策辅导。“作为脱贫户您可以享受医保补贴政策，补贴后个人需缴纳152元的费用……”税务人员的耐心解释，及时解开了罗先生的疑惑。同时，村党总支书记覃金明还详细了解了罗先生的生产生活情况，积极宣传乡村振兴的重点扶持政策。“书记+书记”的“税村”联动服务，既传递了服务的温度，也彰显了民生的关怀。
一个中心化解征缴争议
社保费事关千家万户，争议事项的解决直接关系群众的切身利益。今年9月，金秀瑶族自治县率先成立了全市首个社会保险费征缴争议联合处置中心，全面推行社保费征缴争议“一站结”。中心由税务、人社、医保等部门联合办公，有效解决了多部门协作造成的“环节多、耗时长、分歧大、多头跑”等突出问题，实现争议事件“受理、调解、反馈”全链条闭环管理，形成了社会保险费争议处置新格局。
“联合处置中心的办事效率很高，‘一窗办理’让我们省力又省心！”刚刚办理完退费业务的盘女士，对处置中心连连点赞。据了解，盘女士家住金秀瑶族自治县大樟乡，由于没有及时为已故的家人办理停保手续，导致医保费在批扣时被错扣。在联合处置中心，税务部门、医保部门联合对材料进行审核，帮助盘女士“只进一扇门”便顺利完成了退费。截至目前，联合处置中心已成功处理各类征缴争议272起，涉及退费资金5万余元，帮助当地群众实实在在解决了一系列揪心事烦心事。
一个窗口打破语言壁垒
金秀瑶族自治县是全国最早成立的瑶族自治县，瑶族人口占全县人口的39.88%，是世界瑶族支系最多的县份和瑶族主要聚居县之一。针对辖区民族特点，金秀瑶族自治县在办税服务厅设立“三语服务窗口”，安排熟悉方言的本地干部，为纳税人缴费人提供普通话、瑶语、壮语三类语言服务，有效打破了语言隔阂造成的沟通壁垒。“在办税厅办理医保业务，听到方言感觉很亲切、很接地气，不会说普通话也不影响我们缴费。”许多长期生活在瑶乡的群众，对“三语服务窗口”赞不绝口。
“三语服务窗口”既打通了语言壁垒，也温暖了人心民心，是金秀瑶族自治县税务局优化税费服务、促进民族团结的生动写照。今年以来，该局以打造新时代“枫桥式”税务分局为抓手，积极邀请人大代表、企业代表、少数民族群众等到办税服务厅开展体验活动，广泛收集和认真研究纳税人缴费人的意见建议，进一步优化办税流程、窗口设置等，获得了当地群众的充分认可，推动新时代“枫桥经验”转化为金秀税务部门的行动成果。
作者：梁涛、朱丽丽
来源：人民网-广西频道
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