“绿色通道”办税畅无忧 精细服务温暖纳税人
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随着互联网的日益普及，越来越多的政务服务事项已由传统的“进门办”实现网络端自助办。近年来，保康县税务局积极拓展“非接触”“自助办”服务事项，233项涉税（费）服务事项已实现“线上办”“掌上办”。与此同时，在保康县市民之家办税专区特设“绿色通道”，专门受理特殊服务对象需求，确保他们均能“无碍”办税缴费。
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“小姑娘，请你给我帮忙看看，我这个证明要咋办？”近日，家住保康县城关镇的邓明翠因一纸完税证明而“烦恼”，走进该县市民之家办税专区向税务工作人员求助。据邓明翠介绍，其子因工伤住院接受治疗，向购买商业保险的保险公司申请误工理赔时，在要求提供个人所得税完税证明一事上“卡了壳”。联系其儿子上班的公司财务办税人员，被告知正在出差，一时半会儿回不来。
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图为保康县税务局工作人员受理“线下办”业务
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“我儿子是个聋哑人，我们两老也不会使用智能手机，保险公司要求提供的资料，就差这个证明了。”了解到邓明翠的实际需求和特殊情况后，税务工作人员按照她提供的相关信息，迅速查询到其儿子所在公司个人所得税申报表，为邓明翠出具了其儿子个人所得税纳税记录，并现场拨通保险公司业务人员电话，确认纳税记录是否符合理赔要求，得到对方肯定的答复后，邓明翠心里的“烦恼”瞬间云散，高兴地对税务工作人员说，“操心了好几天的事情在你们这里办好了，终于能安安心心的照顾儿子住院咯！”
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“开设‘绿色通道’，主要是考虑到部分老年人、残疾人或者其他特殊对象实际情况，确保他们即使不具备自助办的条件，也能够享受到平等、高效的涉税服务。”据保康县税务局第一税务分局负责人孟朝阳介绍，今年以来，办税专区“绿色通道”线下受理办结事项287件，有效保障了零星务工代开发票、无卡缴纳社保费等特殊对象享受服务的权益。
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图为保康县税务局工作人员指导服务对象“掌上办”
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“线上办理为主、线下实体兜底，把服务全面覆盖有需之人，也是我们优化税收营商环境的基本要求。”保康县税务局党委书记、局长王立飞表示，保康县税务局将结合“枫桥式”税务分局建设，进一步拓展线上办、兜牢线下办，全方位满足不同对象需求诉求，“让办事的群众带着问题来，带着满意归，切实提升办税缴费的获得感、满意度。”
来源：国家税务总局襄阳市税务局
供稿：国家税务总局保康县税务局
编辑：国家税务总局襄阳市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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