跨域200公里的锦旗
11月13日上午，一面印制着“高效规范办实事，热心贴心为人民”的锦旗被邮政快递小哥送到了国家税务总局十堰市张湾区税务局社保非税股干部邓玉华的手中。“虽然是一件小事，但体现了税务部门认真负责的态度，一面锦旗表达我的感激之情！”家住襄阳的杨女士在电话中致谢。
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“只是为缴费人做了一点小事，没想到杨女士还专门送来一面锦旗。”拿着锦旗的邓玉华有些不好意思。
据介绍，现在襄阳就业的杨女士是湖北汽车工业学院毕业生，在户籍地和学校所在地重复缴纳了2024年城乡居民医保，张湾区税务局在核查中发现了这一问题并及时通知其办理退费。该局税务干部邓玉华得知杨女士家住襄阳且因工作忙碌暂时无法来到十堰办理退费事宜，随即通过微信网传资料，采取异地帮办代办的方式为杨女士办理了此次退费。
“由于没在十堰本地，原以为这次的退费可能会很麻烦，没想到税务部门很快就帮我解决了。”杨女士表示，一开始她还对网传资料心存疑虑，但邓玉华耐心地向她发去了自己工作证件照片等验证资料确认身份，并在后续资料填写等全程细心指导，系列贴心暖民举动深深感动了缴费人。
“这面锦旗既是对邓玉华个人的肯定，也是对张湾税务工作的激励。我们将以实际行动深入践行‘小事不出股，大事不出局，矛盾不上交’服务理念，将纳税人缴费人的需求解决在最基层，提高纳税人缴费人办税缴费满意度和体验感、获得感。” 张湾区税务局党委书记、局长孟明保表示。
金杯银杯不如纳税人的口碑。今年以来，张湾区税务局聚焦纳税人缴费人需求，深入开展“工作亮流程、干部亮职责、支部亮先锋、阵地亮活动”系列服务行动，充分运用税务“店小二”服务专员制度、诉求响应征纳互动中心等服务品牌举措，持续加强与纳税人缴费人的互联互动，将党员干部置于纳税人缴费人的监督之下，不断强担当、明责任、促争优、树形象，推动被动服务向主动服务的转变，激发党员干部的先锋意识、模范意识和责任意识。截至目前，该局已为纳税人缴费人线上线下政策答疑1.2万余条、解决疑难案例3000余件。
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来源：张湾区税务局
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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