阳阳聚焦 | 打造基层税收治理新“枫”景——贵阳高新区税务局深入践行新时代“枫桥经验”切实为纳税人缴费人办实事解难题
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“枫桥经验”从“依靠群众就地化解矛盾”到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，再到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，是党的群众路线在基层社会治理中的生动实践。时至今日，“枫桥经验”历久弥新，依然保持旺盛的生命力。
连日来，为积极响应纳税人缴费人关于“服务满意问质效、营商环境看公平”的呼声需求，贵阳高新区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，在全省税务系统率先成立“枫桥工作室”——“高新税务枫桥工作室”，确保涉税矛盾争议得到及时有效处理化解，并以此为中心平台，在办税服务厅建立新时代“枫桥式”税务所，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。截至目前，该局解决涉税问题及困难满意度达100%，政务服务“好差评”的好评率从原来全区排名第六跃升至第二。
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集聚力量当好“税务管家”
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“实际上，调解中很重要的一点是耐心沟通。我们秉持‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’的宗旨，在原办税大厅领导值班窗口加设‘枫桥窗口’，当日值班领导化身调解员，作为矛盾争议受理人及首要责任人，负责引导纳税人到今年8月成立的‘枫桥调解中心’，将矛盾进行前置调解，帮助他们解决合理诉求，维护其合法权益。”“枫桥调解中心”调解员陈小红介绍。
据贵阳高新区税务局党委书记、局长徐永波介绍，自今年8月印发《枫桥工作室建设方案》以来，该局依托已有的党员先锋队、巾帼志愿服务队、青年突击队等中坚力量，从相关业务部门推选20名优秀干部组建“税援服务队”，负责为新时代“枫桥式”税务所受理事项提供一体化服务。目前，已形成以新时代“枫桥式”税务所为平台，以党员坚守先锋岗、“巾帼”专助关怀辅导、青年专注解决信息化问题、税援主攻复杂矛盾的涉税矛盾解决保障机制，靶向聚焦相应问题，“对症下药”提高矛盾处理专业度。
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矛盾争议“云端”化解
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随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓运用，贵阳高新区税务局突破传统调解模式，运用微信小程序建立线上“枫桥调解中心”，开展“云体检”“云调解”“云解答”，将矛盾争议问题在“云端”快速化解。
“感谢税务局多次督促、多方协调，公司欠缴我的社保费已经全部缴纳到位，问题终于解决了。”之前，王先生通过线上“枫桥调解中心”反映诉求，表示人在外地，不能亲自到办税服务厅。接到王先生与某公司因劳动纠纷引发的社保缴费争议后，贵阳高新区税务局立刻指派社保专家调解员负责，协同社保部门深研政策规定，辅导企业将欠缴社保费及时补缴到位，调解工作得到了争议双方的高度认可。
自建立线上“枫桥调解中心”以来，纳税人、缴费人可随时在线反馈问题，小程序会自动生成处理进度，可实时跟踪处理进度、上传图片资料、增加反馈信息等，实现“码上提，马上办”“小事不出厅，服务到底”“难事不出局，协同共治”的矛盾纠纷调处新局面。同时，建立新时代“枫桥式”税务所可视化调度中心，实现新增事项实时调度，历史台账智能分析。自今年10月小程序上线以来，已解决涉税矛盾争议23件。
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协同共治提升服务质效
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“我女儿的大病医疗专项附加为什么不能扣除？”贵州省交通规划勘察设计研究院股份有限公司职工朱女士来到贵阳高新区办税服务厅反映问题，“枫桥调解中心”调解员接待了他。经了解，其女儿就医期间处于医保脱保状态，绝大部分治疗费用属于个人自费支付，该笔费用未能在国家医保服务平台归集，不能享受大病医疗相关政策。
“枫桥调解中心”调解员及时向朱启荣作出解释并说明情况，朱先生最终表示理解，及时化解了这起征缴矛盾。“你们这个‘枫桥调解中心’真温馨，工作人员态度也很好，谢谢你们。”朱启荣说。
“只有直面问题、重视问题、解决问题，才能提升税费服务质效。建立新时代‘枫桥式’税务所，不仅将涉税争议及风险依法依规及时化解在基层、化解在萌芽状态，也实现了执法水平、服务能力、纳税人满意度稳步提升。”贵阳高新区税务局副局长顾洪表示。
下一步，贵阳高新区税务局将着力在税情收集、问题分析、及时总结改进等问题上下功夫，在“枫桥调解中心”平台延伸功能上下功夫，完善相关配套制度、机制、规则，持续深化新时代“枫桥经验”在基层税收治理领域的融合运用，打造基层税收治理新“枫”景。
通讯员 顾洪 刘莹
贵阳日报融媒体记者 陈佳艺
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来源：
贵阳日报
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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