【便民春风】闻喜税务：热情态度获点赞 用心服务添暖意
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闻喜税务：
热情态度获点赞
用心服务添暖意
“闻喜县办税大厅工作人员服务态度热情，不厌其烦地帮我解决问题，高效务实完成业务办理……由衷地为你们点赞！”北风凛冽，细雨生寒，在国家税务总局闻喜县税务局第一税务分局办税服务厅，却是一片浓浓的暖意，闻喜县新金谷电脑耗材经营有限公司办税人赵丽娜在税务干部张文盛的热心辅导下成功办理退税业务后送来了表扬信。
今年以来，闻喜县税务局深刻把握新时代“枫桥经验”内涵，推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，转变服务理念，开展“跟进式办理”“陪同式服务”“超预期服务”，聚焦纳税人缴费人难点痛点问题，拿出破解难题的硬招实招，切实把问题处理在基层，诉求解决在基层，矛盾化解在基层，聚力打造新时代“枫桥式”办税服务厅。
张文盛表示，“服务好纳税人是我们的本职工作，更是我们的责任，能够得到纳税人的肯定，我倍感自豪。在今后工作中，我会继续秉持‘办完为止’的态度，让纳税人‘少跑腿’，切实提升纳税人的办税体验感。”
贴心服务、耐心解答只是闻喜县税务局提高税费服务质效的一个缩影。为解决残障人士、老年人等特殊人群不明确缴费方式、老年机无法进行线上缴费等办理障碍，税务干部主动靠前服务，与相关部门建立沟通协调机制，宣传政策的同时告知缴费方式，避免纳税人“多次跑”。另外，在办税服务厅设立“爱心专窗”，前台增设2名导税员，辅导特殊人群使用自助终端及智能设备，享受免填单、容缺受理，对确实不会使用智能设备的老人提供专人代办等服务，让帮办“帮到位”，用实际行动将涉税矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。
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闻喜县税务局党委书记、局长崔怀海表示，新时代“枫桥式”办税服务厅的创建重在服务，闻喜税务将致力于为纳税人缴费人提供更加细致的服务，以靠前发力的姿势用心服务，用诚心换真心，用热心暖人心，把每一件小事做好、把每一件好事做实，切实提升纳税人缴费人的体验感、满意度，让新时代“枫桥经验”在闻喜税务这片沃土上生根发芽。（李嘉欣 陈江涛）
供稿：国家税务总局闻喜县税务局
编辑：“盬税民声”融媒体小组
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