先“枫”致远 | 朔城税务“枫”景 温暖纳税人心
http://file.tax100.com/o/202311/10/917_1699583708948.png?width=750&size=118390治国安邦，重在基层。习近平总书记多次强调，要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。
推进新时代“枫桥式”税务所建设，既是税务系统第一批主题教育的重要制度性成果，又是紧扣税务实际推进第二批主题教育的重要实践。同时也是运用新时代“枫桥经验”促进税收治理现代化的积极探索，有效将涉税矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，持续提高税费服务质效。
“枫桥经验”历久弥新。“朔州税务”公众号开通先“枫”致远栏目，展示“枫桥式”办税服务新矩阵，推动新时代“枫桥式”税务所建设，为基层赋能减负，为群众排忧解难。
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基层税务分局是服务广大纳税人缴费人的最前沿，今年以来，国家税务总局朔州市朔城区税务局以政治机关建设为引领，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，以创建新时代“枫桥式”税务分局为抓手，着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。
十月征期，一位脸色苍白的中年妇女(雷女士)神色慌张地来到办税大厅，“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”导税台税务人员主动迎上前去询问了纳税人所要办理的相关业务。雷女士语无伦次的表述引起了在大厅值班的区局党委委员、副局长冯若愚的注意。冯局长和大厅负责人王国丽请雷女士到“纳税人之家”税费争议调解室稍作休息并详细了解情况，办理雷女士的相关业务。
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两位带班领导耐心倾听并认真记录雷女士亟待处理的事宜。“我原来是粮食议价门市的合同制员工，二十多年前已经离职。昨天我收到税务局责令限期改正通知的短信，说我是单位法人，我就是一个家庭主妇，这些是我不知情的。您看这怎么办？”王国丽同志立即登录金三系统查询该单位的税务登记信息，发现该单位存在关联和违法信息。
在查询过程中，雷女士看到系统里刷出的一条条看不懂的数据和不断切换的页面，情绪高度紧张。声音颤抖地说到自己家庭经济状况甚是困难，体弱多病的她近年来常年用药更是给本不富裕的家庭雪上加霜，只有丈夫一人作为主要劳动力为家庭提供收入，她惹下这样的麻烦事，实在令她羞愧不已，不知道该怎么面对家人。王国丽同志耐心安抚雷女士的情绪并给予“陪伴式”的全程服务，首先在金三系统上搜寻相关信息，为雷女士认真查询需填报申报内容，最终凭借其过硬的业务能力成功解决了雷女士的问题。
完成金三系统的相关操作后，冯若愚同志引导雷女士到电子税务局业务办理区下载“晋税通”并完成实名认证，在相关税务人员耐心细致的指导下登录电子税务局完成清税证明的打印，并告知她携带相关材料到工商局办理注销，即可解决全部问题。雷女士长出一口气，不断地向办税大厅工作人员频频鞠躬致谢，她说，大家耐心、细心、暖人心的优质服务不仅增强了她对税务人员的信任感，优质高效服务更是令她感动。
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当前朔城区全力打造“枫桥式”办税厅，拥有众多丰富基层工作经验的税务干部作为“枫桥细胞”，运用一站式解决争议机制，全力打造为群众办实事、解难题的“枫桥式”办税服务厅。下一步将不断完善制度机制，提高化解矛盾、解决涉税纠纷的能力和效率，让朔城税务“枫”景，永远温暖人心。”
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供稿：朔城区税务局 范静波 王刚
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